El Secretario de Economía, Bruno Ferrari y el Vicepresidente y Comisario de Empresa e Industria de la Comisión Europea, Antonio Tajani, indicaron la importancia de la relaciones comerciales entre ambas zonas geográficas, ambos funcionarios reconocieron la tendencia positiva que prevalece en las relaciones comerciales bilaterales y la inversión a pesar de la recesión de 2009 y las crisis financieras recientes en la Eurozona. Por ello, convinieron estrechar los lazos de cooperación entre México y la Unión Europea, para fortalecer las relaciones comerciales bilaterales y aumentar los flujos de inversión.

Bruno Ferrari y Antonio Tajani destacaron que la globalización representa un reto, pero también abre un potencial inexplorado para las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs). Ambos funcionarios coincidieron en que México y la Unión Europea pueden hacer que las PyMEs se beneficien y aprovechen las oportunidades que ofrece el libre comercio, por su parte el responsable mexicano adelanto que en los próximos meses ProMéxico organizará  una gira de empresarios mexicanos a Europa con la finalidad de encontrar oportunidades de negocio.

La firma de la carta de intención sobre cooperación industrial constituye un fundamento importante para vincular los sectores industriales mexicano y europeo, sentando las bases para el reforzamiento de un ambiente favorable que sirva a los intereses en común y funcione como un mecanismo por medio del cual México y la Unión Europea intercambien información y mejores prácticas.

La carta de intención que han firmado en este ámbito, poniendo especial énfasis en las materias primas de origen mineral, inaugura un diálogo que promoverá el entendimiento mutuo y los flujos de información respecto de las políticas sobre materias primas entre la Secretaría de Economía y la Comisión Europea. Asimismo, el instrumento suscrito es un paso orientado hacia la identificación de nuevas áreas de colaboración y de fortalecimiento de nuestras relaciones económicas en general.

El responsable de la política económica mexicana indicó que gracias al Tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea, el comercio y la inversión recíprocos han aumentado de manera muy significativa durante los últimos 12 años. En 2011 el comercio bilateral sumó casi 57 mil millones de dólares (mmd), lo que representó un crecimiento de 20 por ciento respecto a 2010. México es para la Unión Europea el 18° destino de las exportaciones y su 22° proveedor.

Para México, la Unión Europea es el tercer socio comercial, segundo mercado de destino de sus exportaciones y la segunda fuente de inversión extranjera directa con 105 mmd acumulados entre 1999 y 2011. En 2011 se localizaban en México 12,830 empresas con inversión de la Unión Europea, cifra que representa 24.9 por ciento del total de sociedades con inversión extranjera directa en el país (51,426).

Fernando Heredia

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Armando Galván, Technology Manager México de  Westcon explico que hoy cualquier computadora conectada a Internet se vuelve un blanco de ataques informáticos con sólo utilizar aplicaciones web 2.0 del tipo Twitter, Facebook, Messenger, donde constantemente llegan invitaciones o imágenes y se abren,   sin saber que se descargan programas de malware o robando información.

El experto destacó que los empleados casi siempre tratan de personalizar sus equipos sin considerar los riesgos, o simplemente utilizan su correo electrónico para llevarse información sensible del negocio, lo cual impacta en la credibilidad de la empresa, más aún cuando hoy en México existe la nueva Ley Federal de Protección de Datos, la cual implica resguardar apropiadamente la información.

La finalidad es evitar la fuga de información y robo de activos importantes de la empresa, así que mejor forma de hacerlo de acuerdo con Galván es la implantación de políticas de seguridad además de la utilización de dispositivos tecnológicos como un  Fortigate UTM, productos que con anterioridad estaban sólo al alcance de las grandes empresas, hoy las PyMes lo pueden incorporar a su negocio por sólo 500 dólares.

El experto señala que mediante el UTM, se asegura entre el 70 y 80% de protección, con lo cual los usuarios de la red, no podrán enviar archivos adjuntos no autorizados de ninguna forma, así se cuidan listas de precios, presentaciones, estados de cuenta o base de clientes etc.

Para aquellas empresas que por su tamaño  requieren mayor protección existe una variante, la opción se las soluciones con  tecnología WAF (Web Aplication Firewall) exactamente para aplicaciones en internet, cuyo costo oscila en los 8000 mil dólares, que también seria de mucha utilidad a los desarrolladores.

Fernando Heredia

Las brechas de crédito continúan mostrando espacio para crecer

El crédito de los bancos comerciales permanece en un buen punto pero tiene bastante espacio para crecer, en nuestra opinión. Recalculamos nuestras brechas de crédito e hicimos un pequeño cambio en la manera en la que calculamos la brecha para los créditos a la vivienda, que parece estar ahora más o menos plana. Sin embargo, la mayoría de nuestros indicadores permanecen por debajo de cero, lo que significa que el crecimiento del crédito se encuentra por debajo del potencial. En particular, hay que notar que la brecha para el crédito corporativo aumentó un poco en los últimos meses, en nuestra opinión posiblemente reflejando  que las empresas perciben condiciones más caras del crédito, como se muestra en las últimas encuestas de crédito de Banxico. A pesar de que la brecha del crédito al consumo  casi se ha cerrado, hay bastante espacio para que este tipo de préstamo crezca rápidamente sin presionar a las tasas de interés.

Créditos de nómina y otros préstamos al consumo llegaron para quedarse

Los préstamos de tarjetas de crédito continúan acelerándose, pero otros préstamos al consumo permanecen como el principal motor. El ritmo de crecimiento anual en los préstamos de tarjetas de crédito fue cerca de 11% en marzo,  contra 9% en diciembre y 6.2% en septiembre. Como resultado, la contribución de las tarjetas de crédito al crecimiento total de los préstamos al consumo continuó acelerándose.

Sin embargo,  el ritmo de crecimiento de otros préstamos al consumo se ha estabilizado a  niveles muy altos (38.7% en marzo, 42% en diciembre y 40.4% en septiembre). Esto en parte explica por qué el crecimiento del crédito al consumo ha seguido una tendencia lateral en los últimos meses. Hay que recordar que estos préstamos incluyen préstamos personales y préstamos vinculados a nóminas, lo que facilita que los bancos se cubran contra impagos, en contraste con las tarjetas de crédito. Prevemos que los bancos comerciales mantengan esta estrategia, lo que mantendrá este tipo de crédito como un determinante importante de la demanda doméstica.

El crédito en el sector de la construcción permanece  bajo

De los préstamos corporativos otorgados por los bancos comerciales, el ritmo de aquellos destinados a compañías de construcción se moderó después de la crisis y ha permanecido bajo desde ese entonces. En nuestra opinión, esto ha tenido un impacto en la actividad. Hay que recordar que a pesar de alguna mejoría, la construcción privada permanece por debajo de los niveles previos a la crisis (ver North-South divide) y la inversión en el sector  ha decrecido  en el margen (-2.5% mes a mes en febrero).

Pensamos que las propuestas de los candidatos presidenciales para mejorar el papel de la banca de desarrollo será un buen augurio para el sector, si es que se implementa. Hay que notar que la contribución del crédito otorgado por los bancos de desarrollo a compañías de construcción ha sido constante pero moderado después de la crisis,  si bien desde diciembre de 2011 ha excedido la contribución del crédito por parte de los bancos comerciales.

… en medio de una contracción del crédito para el sector de desarrolladores de vivienda

El crédito en el sector de la construcción muestra un camino divergente. Al momento de analizar los datos de crédito a compañías de construcción, notamos que el crédito a los  desarrolladores de vivienda se ha venido contrayendo desde el tercer trimestre de 2009, lo que contrasta con el ritmo resiliente del crecimiento del crédito a la vivienda. Esto podría estar reflejando algunos problemas de oferta después de la crisis. Hay que recordar que las Sofoles (Sociedades Financieras de Objeto Limitado), eran fuertes participantes en el mercado del crédito a la vivienda. Sin embargo, las Sofoles fueron afectadas por la contracción del crédito después de la crisis, debido a que no podían atraer depósitos del público, a diferencia de los bancos comerciales.

En contraste, el crédito a la vivienda ha  aumentado de manera moderada; por ejemplo, las tasas de crecimiento en los préstamos a vivienda dentro de los sectores de medios y altos ingresos han sido mayores a 5% durante los últimos tres meses, niveles no vistos desde junio de 2009.

El crédito impulsado por la demanda continuará creciendo

Dada la holgura en el mercado del crédito, pensamos que hay bastante espacio para que el crédito de los bancos comerciales continúe creciendo sin presionar a las tasas de interés, o sin moverse considerablemente hacia créditos de alto riesgo. En la mayoría de los segmentos la demanda del crédito parece ser el principal motor del crédito, por lo que prevemos fuertes tasas de crecimiento para el resto de la primera mitad del año. Sin embargo, es probable que el ritmo se desacelere en la segunda mitad del año debido a que la desaceleración en Estados Unidos afectará a la economía mexicana.

Carlos Capistrán, Economista en Jefe para México Bank of America Merril Lynch

Bajo este esquema, la compensación variable de los empleados está vinculada al valor de mercado de la empresa en un horizonte que va más allá de un año operativo en contravención al enfoque tradicional de compensación a través de bonos vinculados al desempeño contables del ejercicio (ejemplo, UAFIDA o utilidad neta).

Un estudio reciente elaborado por KPMG en México muestra que menos del 25% de las empresas mexicanas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) cuenta con planes formales de pagos basados en acciones vs. 82% de sus similares en Estados Unidos y 75% en Inglaterra. La evidencia de estos últimos países implícitamente denota el éxito del modelo en dos de los mercados de capitales más sofisticados del mundo y a su vez la oportunidad presente para las empresas mexicanas.

En la lucha por el talento

Otro de los beneficios de estos planes radica en su utilidad como instrumento para la atracción y retención de talento, incluso en etapas tempranas de una empresa (start ups) cuando los retornos financieros no se ven reflejados en los estados de resultados de los primeros años o cuando una empresa pasa por estrés financiero poniendo la atención de directivos y empleados en la solución de problemas y en la búsqueda de bonanza económica para las partes. Con relación a esto último y en aras de contar con el mejor talento en cada empresa, a diferencia de los planes tradicionales de compensación variable basadas en bonos de desempeño, los planes de acciones no necesariamente implican la salida de efectivo de la empresa ni en el año en que se otorgan a los empleados ni en años subsecuentes.

Más allá de las compañías listadas en bolsa

Suele ser una idea generalizada que los planes basados en acciones solamente pueden ser implementados por compañías cuyas acciones cotizan en un mercado de valores. Esto es un error. En la actualidad, las compañías cuentan con la posibilidad de implementar estos planes a partir de precios teóricos de sus acciones (no listadas) y pueden determinar el pago de los beneficios ya sea en especie (opciones de acciones), en efectivo o una combinación de éstas. Lo anterior es un punto importante, considerando el tamaño de la BMV, el reducido número de ofertas públicas de acciones por año y el considerable número de compañías privadas y Pymes en territorio nacional.

Consideraciones importantes

La variedad y flexibilidad de diseño de los planes de pagos basados en acciones implican a su vez retos en materia financiera. ¿Cuál es el valor del plan?- fiscal; ¿qué partidas del plan serán deducibles? ¿Cómo se registrará contablemente?- contable; ¿A quién se otorgarán estos beneficios y bajo qué características?- RH. La oportuna y adecuada coordinación de las áreas antes indicadas definirá parte del éxito del programa en cada empresa.

Aun cuando hay una serie de consideraciones financieras, fiscales y contables a poner sobre la mesa antes de la implementación de un plan de pagos a empleados basados en acciones, los beneficios de estos planes pueden llevar importantes ventajas competitivas a las empresas mexicanas debido a la flexibilidad en el diseño de los mismos, al sincronizar los intereses de los directivos y empleados con los de los accionistas, y al promover la retención y atracción de talento, incrementando así el compromiso para construir una compañía exitosa y rentable.

Por: Ralph Menschel, Socio de Auditoría y Mercados de Capital de  KPMG en México

Vicente Credidio, Director de Atención y Relación de TOTVS México señaló que la solución presentada  hace que los gestores elaboren varios escenarios para una correcta evaluación físico-financiera de los proyectos de la empresa, pues se adecúan a las constantes necesidades de gestión de proyectos, por ejemplo, del subsegmento de Servicios y ofrecen así la utilización de las técnicas sugeridas por entidades reconocidas; entre ellas, PMI (Project Management Institute), por ejemplo.

La solución de TOTVS para Construcción y Proyectos permite:

•         Mejorar en el proceso de presupuesto con mayor organización y desempeño.

•         Determinación del costo real de forma dinámica y online.

•         Determinación de la eficiencia económico-financiera.

•         Replanificación y registro de escenarios.

•         Planificación adquisitiva, que permite la optimización en el costo de adquisición.

•         Viabilidad de la planificación financiera y determinación del resultado just in time.

•         Mejora del dimensionamiento de equipos y mano de obra para asignación.

•         Gestión rigurosa de subcontratistas.

Según el directivo, el objetivo de esta iniciativa es llegar a alrededor de 500 nuevas empresas establecidas en México durante los próximos tres años; particularmente de campos como ingeniería civil, vías de comunicación, división de terrenos, urbanización, suministro de agua, petróleo, gas, energía eléctrica y telecomunicaciones.

En términos geográficos, sin bien la solución estará disponible para todo el territorio nacional, habrá un énfasis especial en Veracruz, ya que de acuerdo con el especialista Luis García Chowell, del Instituto Mexicano del Cemento y del Concreto (IMCC), es el líder en cuanto a número de empresas constructoras en el país, con 20.7%, y ha venido impulsando proyectos carreteros, de rehabilitación y construcción de zonas industriales -de manera especial la generación de tubos de acero-, por lo que a ello se debe el dinamismo del sector. “Justamente ahí es donde se encuentra nuestra canal Vyacon, con el que estaremos trabajando fuertemente en este sentido”, finalizó Credidio.

Redacción

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A través del Gobierno Federal las PyMEs consideradas como Gacela, es decir aquellas empresas con un mayor dinamismo en el crecimiento de ventas y la generación de empleos respecto al promedio de su sector, pueden ampliar sus  capacidades para competir en el mercado internacional y fortalecer su presencia en el interno.

El objetivo es acercarles la consultoría necesaria en materia de gestión de la tecnología, comercialización y financiamiento que les facilita el ingreso a nuevos mercados.

Este modelo está disponible para apoyar a las empresas innovadoras de base tecnológica para introducir su tecnología, productos y servicios al mercado nacional y global.

Entre las opciones locales que se pueden consultar, cuyo fin es aumentar la presencia de la empresa en el mercado interno están: Endeavor, New Ventures, Visionari, Universidad Panamericana, ITESM e Impulsa.

Si el empresario está interesado en posicionar sus productos y servicios en el extranjero puede acercarse a Aceleración de Empresas Tecnológicas, A.C. (ACELTEC), o al programa TechBA de la Secretaría de Economía, operado por la Fundación México-Estados Unidos para la Ciencia (FUMEC) como lo hizo Concreto Ecológico de México.

Esta empresa fue creada a raíz del hundimiento de la Ciudad de México que llevó a dos empresarios a buscar una solución que contribuyera al desarrollo sustentable de la ciudad, creando un aditivo para fabricar pavimento que permite la infiltración y recuperación del agua de lluvia.

Como resultado de su propuesta innovadora, Jaime Grau y Alejandro Álvarez, constituyeron la empresa Concreto Ecológico de México con la cual lograron establecer acuerdos comerciales con firmas de Brasil y Colombia.

No obstante, luego de 15 años de éxito en México con dos patentes registradas (Ecocreto e Hidrocreto), con certificaciones y participando en iniciativas del Gobierno del Distrito Federal y de diversas empresas del sector privado; hacer negocios en mercados internacionales altamente competitivos parecía lejano.

Fue cuando llegaron a la aceleradora de negocios internacionales, TechBA (Technology Business Accelerator), a través de la cual obtuvieron asesoría y respaldo lo cual les permitió establecer una importante alianza con Holcim Apasco Soluciones.

“Mejoramos con el apoyo y con la consultoría de TechBA para desarrollar un plan de negocio viable, para tener una visión de mediano y largo plazo más definida y para tener presencia directa”, dijo Alejandro Álvarez, Director Comercial de Concreto Ecológico de México.

A través de la infraestructura de TechBA en Arizona, Concreto Ecológico de México logró tener presencia directa en Austin, lo cual le permitió establecer acuerdos directos con Holcim Apasco Soluciones y hacer pruebas de su solución en la universidad de Texas.

Este es sólo un ejemplo de lo que una aceleradora puede hacer por una PyME como desarrollar nuevas oportunidades de negocios, atraer inversión, capital ángel y de riesgo y proporcionar fuentes de trabajo de alto valor agregado.

Para más información visita: www.gacelas.org.mx y www.techBA.com

Ariadna Cruz

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Anteriormente, para proteger las computadoras de su compañía, los dueños de las empresas pequeñas tenían que elegir entre un software de seguridad destinado al uso personal o soluciones corporativas caras y complejas de administrar.   “Las PyMEs hasta ahora se han visto obligadas a usar software de seguridad que no está diseñado para las necesidades de sus negocios”, dijo Alex Musgrove, Vicepresidente de ventas para Latinoamérica y el Caribe de Kaspersky.

Como respuesta a la situación la marca lanzó su Kaspersky Small Office Security (KSOS), un sistema de seguridad digital que afirman es fácil de instalar y administrar, ofrece control central y el más alto nivel de protección para resguardar las PCs y los servidores de las pequeñas empresas.

Permite a los empresarios proteger su información y datos confidenciales a través de un antivirus y seguridad en internet, desde un computador central, sin tener que pararse de su escritorio. A la vez reforzar políticas de uso de la web por parte de los empleados en horas hábiles, por ejemplo impidiendo actividades como bajar música o subir fotos a su álbum en línea, así el KSOS puede limitar el uso de redes sociales a ciertas horas del día.

Es decir que los dueños de los negocios pueden administrar tanto las políticas de uso de Internet como la seguridad individual y permite hacer actualizaciones de software para toda la compañía.

Es posible implementar políticas de seguridad para cada máquina, correr escaneos en cualquier PC o servidor en la oficina; arreglar asuntos de seguridad antes de que se conviertan en problemas, por ejemplo, si un empleado desactiva su firewall, el administrador será notificado y podrá reactivarlo de inmediato; administrar y monitorear las políticas de uso de la red de los empleados para bloquear sitios Web no autorizados y contenido no relacionado con la empresa; Renovar y actualizar todas las licencias de seguridad de KSOS en cada máquina de la oficina.

Además facilita el respaldo automatizado de archivos pues almacena las copias más actuales en una PC aparte o en un disco externo para que la información esté protegida contra cualquier falla del hardware.

Incluye un sistema de encriptación de datos que asegura que la información más importante nunca esté expuesta al robo, al acceso no autorizado o a un borrado accidental. Además el triturador de archivos asegura que los mismos permanezcan confidenciales, pase lo que pase.  Cuando la información ya no se necesite o si la PC es desechada, la aplicación borra toda la información del sistema de manera irreversible para que no pueda ser vista o usada por hackers o usuarios no autorizados.

También integra un administrador de claves que almacena cada contraseña y la codifica en una bóveda de seguridad en la PC.  Luego ingresa automáticamente al usuario en los sitios Web y las aplicaciones protegidas por contraseñas, lo cual permite navegar en la red más rápidamente y de forma más segura.  La aplicación también evita las malas costumbres como anotar contraseñas en un papel y ofrece la capacidad de crear contraseñas únicas y altamente seguras.

Ariadna Cruz

Lograr las metas que el mercado impone no es sólo una tarea difícil para el dueño de una empresa, los trabajadores en muchos casos ven aumentar sus cargas de trabajo y su estrés lo cual afecta su desempeño.

El problema de no atacar esta situación de acuerdo con la empresa Kronos, que llevó a cabo una encuesta mundial sobre ausentismo laboral, es el costo directo de pagar a los empleados ausentes, tales como continuación de salario y pago de beneficios, además de los costos indirectos como remplazo, personal temporal, horas extra y servicio o tiempo de producción perdido que en conjunto pueden llegar hasta 200% del valor de nómina.

Kronos recomienda a las empresas que enfrentan estos problemas aplicar políticas que disminuyan el estrés de los empleados y generan un buen ambiente de trabajo, tales como ofrecer horas de trabajo flexibles y la opción de trabajar desde casa ocasionalmente.

Y es que frecuentemente las organizaciones carecen de la aplicación de políticas coherentes en torno a la administración de las asistencias y los permisos, lo que causa que los empleados se tomen días libres a los que no tienen derecho y aumenten los pasivos por permiso.

Aunque no hay manera de evitar del todo las ausencias siempre debe cumplirse con la demanda de productos y servicios, en ese sentido la empresa propone un sistema automatizado que ofrezca control sobre el tema, un registro preciso de los horarios y la asistencia de los empleados para reducir errores y costos.

Afirma que una solución total de administración de ausentismo también ofrece las herramientas requeridas para llevar a cabo acciones correctivas y tomar las mejores decisiones posibles para responder ante una situación de escasez de personal. “Al implementar tales tecnologías, es posible adoptar las mejores prácticas que puedan mejorar la productividad, asegurar la continuidad y cumplimiento y reducir los costos”, afirma Kronos.

La empresa señaló que más allá de un sistema tecnológico ofrecen a sus clientes consultoría con el objetivo de apoyarlos a identificar las áreas de oportunidad y las mejores prácticas para ver resultados en la productividad.

Añadió que si bien muchas de sus soluciones sólo son viables para grandes corporativos están por lanzar una aplicación especialmente diseñada para PyMEs, un software como servicio que ofrece asistencia en temas de nómina, recursos humanos y desarrollo de personal, y que por su esquema de venta permite disminuir o ampliar sus alcances de acuerdo a las necesidades de la organización.

Ariadna Cruz

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Bajo la lógica del entrenamiento On the work, representantes de la universidad jesuita y de la empresa de procesadores informaron que el ITESO será la sede de un programa entre el Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información y la firma estadounidense (Programa Ijalti-Intel), que tendrá como objetivo incrementar el nivel técnico, la calidad y cantidad de PyMEs tecnológicas en la región.

El programa de entrenamiento se llevará al cabo en las instalaciones del Parque Tecnológico del ITESO y se impartirá por profesores de la universidad e ingenieros de Intel, para tener a los expertos en cada tema y provocar conexiones entre universidad e industria.

Este entrenamiento iniciará el 19 de Mayo y tendrá varios módulos en el área de hardware y software durante este 2012.

Más información en el correo carlosf@iteso.mx.

Ariadna Cruz

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El que los clientes regresen a su negocio luego de haber realizado una primera compra es un incentivo para muchos empresarios, sin embargo hay quien se decepciona al ver que pese a haber ganado la lealtad no consiguen una mayor frecuencia o monto en las compras, por lo cual disminuyen el valor de este esfuerzo.

Una encuesta realizada por SAS, empresa de Business Analytics y marketing integrado, destacó que las empresas están poniendo mayor énfasis en los programas de lealtad y retención pese a que sólo el 24% considera los esfuerzos como muy efectivos por lo cual están poniendo mayor atención a los cambios en el mercado actual y las nuevas dinámicas que tienen los clientes, para así poder identificar los puntos clave y lograr una mejor retención y lealtad de los clientes.

Los empresarios mostraron una falta de satisfacción por sus políticas de retención porque 47% buscaba con ello que sus clientes gastaran más, en menor medida deseaban reducir la indiferencia del consumidor y crear verdaderos seguidores de la marca.

“La lealtad ya no es sólo por el programa, se debe centrar en las conductas”, dijo Mark Johnson, CEO de Loyalty 360, empresa que llevó acabo el estudio. “Es tomar el panorama más amplio posible. Las marcas que centren la lealtad como una manera de cambiar las conductas sustentablemente serán las que logren los objetivos financieros para sus programas de lealtad”.

La retención efectiva en las estrategias de lealtad no sólo trata acerca de mantener a la clientela, a cualquier costo. Sin embargo, la mitad de los encuestados reportaron tener un ciclo de vida formal de cliente o programas de escuchar a los clientes. Entre esos que tienen un programa formal de ciclo de vida, el porcentaje más alto (40%) cree que dichos ciclos empiezan después de la venta. Esto significa que estas compañías están perdiendo la oportunidad de sembrar la semilla de la lealtad desde los primeros momentos del ciclo de compra, cuando los compradores aún están considerando opciones.

“Las empresas que definen el ciclo de vida de sus consumidores y alinean sus programas de lealtad a estos tienden a tener más éxito”, dijo Wilson Raj, director mundial de Global Intelligence de SAS. “Sin embargo, siguen existiendo más opciones para integrar los datos de lealtad con otros consumidores para adoptar un acercamiento más holístico y de esta forma, crear seguidores de las marcas”.

Mientras el e-mail sigue siendo predominante a la hora de escuchar y responder a los clientes, las redes sociales ahora se han convertido en el segundo método más frecuente  para interactuar con ellos. Un call center o cada vez se convierten menos en una opción para los clientes.

Sólo el 36% de los encuestados reportaron tener una integración moderada de datos de lealtad con sus consumidores y el 30% reportó tener una gran capacidad para informar acerca de campañas de lealtad. Esto sugiere que gran cantidad de los programas de lealtad están bastante distantes de la experiencia del consumidor y carecen de una visión holística para guiar su proyecto; por eso es muy fácil ver el por qué tienen márgenes de efectividad tan bajos. También nos sirve para ver el por qué la gente no recibe el valor agregado ni cree en estos programas.

Ariadna Cruz