Accenture reveló en su más reciente estudio sobre el comportamiento de los consumidores (‘Accenture Global Consumer Survey’), donde se comparan usos y costumbres en 27 países, que la mayoría de los consumidores concuerdan en que el incremento en el uso de la tecnología ha mejorado su experiencia durante los últimos cinco años tanto en el segmento de ventas y mercadotecnia (85%) como en el de servicio a clientes (81%).
Experiencia personalizada al cliente, clave en la batalla por la lealtad
Para las empresas ya consolidadas, la necesidad de crecer y conservar los clientes es lo principal en la agenda de los directivos de consumo, por …
