¿Alguna vez has intentado llegar a un sitio sin un mapa? o ¿has intentado preparar un platillo de cocina sin una receta? Sin, sabrás que realizar una tarea sin las indicaciones necesarias para llevarla a cabo, es una labor complicada, ello no significa que no vayas a llegar al objetivo, pero resulta más difícil.
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Desde conocer cómo los empleados tratan a los clientes, hasta el tiempo perdido en un área de producción, el monitoreo de una organización a través …
