Al finalizar 2011, Ericsson ConsumerLab identificó las tendencias más populares del consumidor para 2012 en adelante. Algo de lo más destacado incluye que la conectividad se ha convertido tan esencial como las carreteras y la electricidad, que las redes sociales están redefiniendo la transmisión de noticias y que ahora cualquiera puede ser un proveedor de servicio.
Estas son las 10 tendencias más populares del consumidor:
1. Conectividad es el rey. La conectividad se ha convertido tan esencial como el aire que respiramos. Una vez que han sido conectados, los consumidores mencionan que el Internet es una de las últimas cosas a las que estarían dispuestos a renunciar, si tuvieran que reducir sus gastos.
2. Todo el mundo puede ser un proveedor de servicio. Hay una enorme demanda de nuevos servicios. El Internet lo hace posible, tanto para las compañías como a los consumidores para crear nuevas soluciones, tales como aplicaciones.
3. Las redes sociales redefinen la trasmisión de noticias. Las redes sociales impulsan el consumo de fotografías, video clips y música, y ahora también ayudan a los consumidores a juzgar la relevancia de las noticias al proveer comentario social necesario.
4. Los teléfonos móviles desempeñan un papel importante en la vida diaria. Los consumidores muestran mayor interés en los servicios móviles que están relacionados directamente con lugares cercanos o servicios locales. Mientras que el 90 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes llevan consigo sus dispositivos, sólo 80 por ciento de ellos mencionan que llevan dinero.
5. Más transparencia que privacidad. Las personas se están acostumbrando a vivir una vida transparente y esperan que las empresas y otras organizaciones actúen transparentemente.
6. La nube hace las cosas fáciles de usar. Compartir información y tener varios dispositivos conectados en todo momento, se está convirtiendo en la norma para los consumidores, lo que resulta en la introducción de más servicios basados en la nube. El principal impulsor es la facilidad de uso.
7. Las mujeres impulsan la adopción de teléfonos inteligentes. Nuestro estudio 2011 sobre usuarios de teléfonos inteligentes, mostró que los hombres todavía dominan la utilización de servicios de nicho en teléfonos inteligentes, mientras que de forma importante más mujeres utilizan servicios regulares tales como llamadas de voz, SMS y Facebook. Al integrar activamente el uso de todos los canales de comunicación en un solo dispositivo, las mujeres están impulsando el mercado masivo en la adopción de teléfonos inteligentes.
8. Hacer compras más fácilmente. Nuestro estudio mostró que el 67 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes se interesan en pagos móviles. Los pagos no deben verse aislados, sino deben ponerse en un contexto de compras diarias –por ejemplo, información del producto, puntos de bonificación, recibos y aún navegación en el interior de una plaza comercial.
9. Todo está conectado. Los datos móviles rebasaron a la voz en el cuarto trimestre del 2009 y la duplicaron en el primer trimestre del 2011. Los consumidores se están conectando cada vez más a Internet a las cosas alrededor de ellos, tales como autos, máquinas expendedoras, salas de boletos y más.
10. Tiempos de incertidumbre – consumidores luchan por el control. En tiempos de inestabilidad económica o cuando ocurren desastres tales como terremotos, vemos renovado interés entre los consumidores en servicios públicos como agua y electricidad. Del mismo modo, un cambio en el ingreso disponible está impulsando la demanda de los consumidores a tener el control del consumo del servicio.
Michael Björn, Jefe de Investigación del ConsumerLab menciona: “Los consumidores han tomado las aplicaciones en los teléfonos inteligentes, como pez en el agua. El toque y acceso directo vía iconos ocultan la complejidad de los servicios de Internet, y personas que ahora están dispuestas a explorar nuevas áreas de la vida diaria –desde recetas hasta ingresos, que se benefician de la conectividad. Precisamente, hemos concluido un estudio en mercados emergentes y encontramos que aún los usuarios por primera vez de teléfonos móviles, se convierten muy rápidamente en usuarios de Internet. La conectividad está siendo parte cada vez más de sus actividades diarias”.
Redacción
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