5 claves para implementar un plan de crisis en su PyME

Así como se cuenta con procedimientos contables, logísticos y de producción es necesario saber qué hacer, quién lo debe hacer y cuándo debe suceder la respuesta en caso de una contingencia o emergencia , misma que  afecte la calidad de los productos, la integridad del personal, las instalaciones y desde luego la reputación de la empresa frente a su mercado, deteriore la relación con autoridades o clientes.

A fin de integrar o desarrollar un plan de contingencias comparto los siguientes puntos clave:

1. Identificar los principales riesgos.- Conocer cuáles son las áreas vulnerables que pueden generar dolores de cabeza en materia de seguridad patrimonial, riesgos en los procesos de producción, riesgos legales, riesgos en el manejo de la información, riesgos informáticos, entre otros.

2. Establecer en un documento los pasos  básicos a seguir.- El famoso Manual de Crisis no debe ser un enorme pisapapeles al que nadie consulta. Sino un documento práctico que defina en un par de páginas qué debe hacerse y quien debe hacerlo para cada una de las diferentes crisis potenciales propias del negocio

3. Definir un equipo de crisis y capacitarlo.- El equipo directivo o gerencial que tomará las decisiones durante una situación de emergencia debe conocer sus funciones y entender la dinámica que ocurre durante una situación de crisis a través de una capacitación sobre cómo debe evaluar y coordinarse durante una crisis

4. Comunicación de crisis.- Una crisis tiene el potencial de atraer la atención de los medios de comunicación, por lo que hay que preparar una estrategia de comunicación así como un vocero oficial capaz de dar la cara ante los medios.  Es válido contar con el apoyo de un consultor o una agencia de relaciones públicas que apoye en este tema.

5. Involucrar a los Primeros Contactos.- Hay que involucrar a las áreas como vigilancia, recepción, conmutador o el nivel secretarial en el manejo de llamadas sospechosas, extorsión o amenazas de bomba y para que sean los ojos y oídos de de la organización ante situaciones  fuera de lo normal.

José Luengas Benítez

José Luengas Benítez es desde hace 15 años es consultor en temas de Manejo de Crisis, Comunicación de Crisis, y Seguridad Patrimonial. Ha tenido oportunidad de participar en la instalación de programas de crisis para industrias de consumo, farmacéuticas, petroquímicas y de servicios. Actualmente es socio y director de Crisis Control  email: jluengas@crisiscontrol.com.mx  Tweeter: Crisis_Control  Facebook: Crisis Control

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