Información es poder…mejorar el servicio

Uno de los grandes diferenciadores de las empresas es el servicio y experiencia que brindan a sus clientes, porque se convierte en un elemento competitivo y de gran imagen o reputación, para ello se requiere organizar la información adecuadamente mediante los sistemas tecnológicos apropiados.

Ana Catalina Garza, Product Manager de Administración de Clientes para Alestra comenta que un sistema que mejora la relación de nuestros usuarios, tiene la finalidad de gestionar los procesos de seguimiento de ventas y ciclo de vida, respaldando toda la información de la  empresa y clientes en la nube, por lo que puede estar accesible en cualquier momento.

Las características más relevantes de una solución son:

1.-Usuarios ilimitados.

2.-Almacenamiento y respaldo en la nube.

3.-Registro y accesibilidad de la información.

4.-Atención y soporte en español.

5.- Renta mensual por usuario, las cuales varían dependiendo de las necesidades.

Existen  3 versiones de la plataforma ofrecida por Alestra:

Básica que es básicamente tiene herramientas de colaboración con un costo de $299 pesos.

Estándar que implica contar con medios de seguimiento para los clientes y se puede sincronizar con Outlook a un costo de $599 pesos.

Premium que además de las características anteriores cuenta con un sistema de call center para poder dar un servicio mucho más especializado y poder adelantarnos a las necesidades de los clientes por $799 pesos.

Los beneficios que brinda la solución de Alestra son:

1.-Seguridad y tranquilidad de que la información está resguardada.

2.-Alta productividad en la operación de los ejecutivos de atención al cliente.

3.-Eficiencia del marketing midiendo resultados y creando herramientas de control.

4.-No es necesario invertir en infraestructura.

5.-Asesoría y atención al cliente, pues la administración del área de TI se delega en un experto.

6.-Acceso desde cualquier computadora con internet.

7.-Acceso en dispositivos móviles.

8.-Información controlada por cada usuario.

Este sistema ya está probado por médicos, salones de belleza e inmobiliarias ayudándolos a establecer seguimiento de clientes y estatus de su evolución, en los consultorios y estéticas se utiliza para saber cuántos tratamientos han tomado y cuántos les falta a cada paciente y en el caso de las inmobiliarias da continuidad en su proceso.

¿Y tú ya sabes el estatus de tus clientes?

Adriana Maass

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