Aplicación para una fuerza de trabajo más productiva

aspectLa empresa Aspect anunció el lanzamiento de Workforce Mobile, una aplicación móvil que proporciona al personal del centro de contacto acceso a información crítica en tiempo real, además de la capacidad para enviar notificaciones para procesar las actualizaciones de manera oportuna y desde cualquier lugar.

La aplicación permite a los agentes ver y realizar cambios en sus propios horarios y acceder a métricas de desempeño desde sus smartphones, mientras que los supervisores pueden administrar los horarios de los empleados, ver y aprobar las solicitudes, evaluar estadísticas a lo largo del día y recibir alertas en tiempo real.

Lo anterior responde a que según una encuesta de McKinsey hecha en 2012, el 56% de los directores de TI reportan una fuerte demanda por parte de los empleados para dar soporte a una amplia gama de dispositivos móviles, y el 77% planea permitir que los empleados utilicen sus dispositivos móviles personales para acceder a los datos y aplicaciones de la empresa.

 

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