Redes sociales aún lejos de lograr beneficios empresariales

redes sociales empresarialesPese a que crece el número de empresas que realizan alguna estrategia en las redes sociales, el Reporte Global de Tendencias de TCS, descubrió que sólo el 10% de las organizaciones han notado importantes mejoras en sus negocios como resultado de sus inversiones en estos medios.

Por el impacto que tienen los medios sociales las empresas están destinando recursos al tema, incluso dos de tres tienen al menos un empleado comprometido con este canal, no obstante no se está logrando obtener beneficios significativos, y por lo general es debido a que la información no llega a las funciones adecuadas.

“Las empresas deben adoptar un enfoque multidisciplinario y aprovechar el poder de las redes en funciones importantes del negocio”

Pese a la disponibilidad inmediata de interacción con los consumidores, hoy en día las empresas se están limitando a usar las redes sociales como un mecanismo de marketing, “es tiempo de que las empresas adopten un enfoque multidisciplinario y aprendan a aprovechar su poder a través de los conductores críticos de ingresos, tales como el diseño de nuevos productos y la incorporación de los comentarios en funciones importantes de negocios”, dijo Satya Ramaswamy, Vicepresidente y Director Global de TCS Digital Enterprise para TCS.

El directivo señala que las organizaciones deben ser sociales y compartir a nivel interno para poder utilizar el poder real de estos medios a nivel externo.

La investigación también dio a conocer que sólo el 37% de los departamentos de administración de productos mira regularmente los comentarios de los consumidores en las redes sociales, ello debido a que normalmente la actividad de monitoreo es administrada por los departamentos de marketing, servicios al cliente y ventas.

Redacción Pymempresario

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