A seis años del lanzamiento del programa y el primer Centro Sperto ubicado en Monterrey Nuevo Léon, el mercado empresarial y las soluciones han cambiado, pero la visión sigue siendo la misma, brindar la mejor experiencia y acercar a los clientes las diferentes alianzas con los expertos para incorporar tecnología a las empresas.
Jesús Raúl González Hernández, coordinador de los Centros Sperto de Alestra comenta que ha sido toda una experiencia para él recibir a los visitantes, de quienes escucha comentarios de todo índole, como “aunque ya había venido 2 veces, ésta última vez quedé impresionado”, señala.
Hasta ahora en la sumatoria desde el año 2008 al 2014, en los 3 Centros Sperto (Monterrey, Querétaro y Distrito Federal), se han recibido alrededor de 8 mil 500 personas, de los cuales 3 mil son clientes, pero el punto es que las salas tecnológicas de Alestra se encuentran alienadas con la estrategia de la firma, donde el punto central es innovación.
Respecto al foco que cada Centro Sperto tiene en aplicaciones y servicios, González los detalla de la siguiente forma:
– Centro Sperto en Monterrey, Nuevo León. Orientado a telecomunicaciones
– Centro Sperto en Querétaro, Querétaro. Servicios de TI con el respaldo de los estándares y buenas prácticas de ITIL
– Centro Sperto en aplicaciones y segmentos de mercado
A continuación una de las reacciones más comunes de los visitantes al acudir al Centro Sperto, según Hernández:
¡Ahora caigo, ya entendí! ¡No sabía cómo aplicaba y esto resuelve la problemática que tenía! En ese sentido el coordinador entiende ese proceso como la parte de evangelizar a los clientes.
“Muchos clientes ven los servicios, ven el tamaño del Centro, la utilidad y la diversidad de la tecnología, es decir en todo lo que podemos ayudar al cliente, se van interesados y tenemos registrado que el 60 % de los servicios presentados los tramita posteriormente con un ejecutivo ”, finaliza .
Respecto al tipo de tecnología que más solicitan y experimentan en los Centros Sperto, el coordinador señala:
En la unidad de Monterrey, se interesan por comenzar con servicios de TI tales como Comunicaciones unificadas.
Para Querétaro llegan proyectos definidos TI, buscan hosting, servicios de TI, infraestructura, data center, alta disponibilidad, recuperación de desastres, Comunicaciones Unificadas y video conferencia por ejemplo.
En Distrito Federal, sobre todo en soluciones de ERP, misión crítica, prevención de desastres porque es necesario tener un plan secundario, siempre por la cuestión sísmica.
Dentro de los planes de innovación para los Centros Sperto en los siguientes años, González Hernández detallo lo siguiente:
1.- Incorporar nuevos servicios y aplicaciones tales como Servicios para el Mercado Medio, CRM en nube, administrador de clientes, ERP on the Cloud con SAP, además de servicios de cómputo e infraestructura en la nube.
2.- Actualizar cuestiones operativas y de interacción con clientes en versión postventa.
3.- Crecer el número de visitantes.
Más de 40 especialistas en tecnología de Alestra asesoran a los visitantes, son en promedio 30 demostraciones de soluciones disponibles en su portafolio, desarrollado en conjunto con sus socios tecnológicos líderes como Avaya, Blue Coat, Cisco, Checkpoint, EMC, Fortinet, HP, IBM, Microsoft, entre otros.
Los Centros Sperto han recibido los premiosWorld Class Marketing (2010), Innovation in Marketing (2011), Recognition of Excellence (2012), World Class Marketing (2014).
Fernando Heredia
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