La última versión de ISO 9001 data del año 2008 y es la base del sistema de gestión de la calidad y su administración para productos o servicios; existen más de 640 mil empresas en el mundo que cuentan con esta certificación. En octubre de este año saldrá una actualización que, según expertos de Intedya, es adecuada para pequeñas empresas en su cumplimiento.
De acuerdo con Leonardo Gámez, Director General de Intedya México, ISO 9001 es el sistema de gestión de la calidad por excelencia, que en realidad es un conjunto de buenas prácticas o herramientas que ayudan a darle transparencia y claridad a los acuerdos realizados desde su concepción de cualquier empresa; por tal motivo la nueva actualización 2015, “se convierte en una gestión más práctica y activa, es decir menos pasiva, en realidad es una habilitadora que hace pensar en términos de riesgo a los que se podría enfrentar una empresa, desde la perspectiva de los diferentes aspectos del negocio y cómo solucionarlos”.
Por su parte Jorge Gallardo, Gerente de Proyectos en Intedya México, indicó que ISO 9001-2015 se adapta perfectamente a las condiciones de las empresas pequeñas ya que se requieren menos documentos para cumplir con ella, por ejemplo se eliminó lo siguiente:
- No es necesario contar con un manual de calidad, asunto que en el pasado era vital.
- No interesa el diseño del sistema, sino las mejoras internas de la organización y su propio desarrollo.
- Existe ahora la figura directa del representante de la dirección y su empoderamiento como responsable.
- La parte final está definida por el análisis de resultados de la empresa, indicadores de desempeño del sistema, registro de la mejora en el día a día, satisfacción del cliente, etc.
- Un requisito importante e incisivo en esta nueva versión, es la gestión de riesgos, entorno, tipo de personas y vulnerabilidades.
- Busca enlazar otras normas, como inocuidad alimentaria, seguridad laboral y análisis de riesgos.
- Resolutivo al proponer controles e indicadores.
Gámez señaló que antes los procedimientos en el manual de calidad estaban definidos por el alcance y el organigrama, lo que podría ser de 8 o 100 hojas según la complejidad, donde la premisa era: sistema simple, documento simple; lo que se traducía en el conocimiento de la organización por puestos para saber quién hace qué.
Por su parte, según Gallardo, la actualización esperada de ISO 9001-2015 es muy adecuada para pequeñas empresas, porque éstas no cuentan con esos documentos o sistemas, es decir se comienza desde cero y se implementa un conjunto de mejores prácticas en una organización que no tiene una estructura orgánica, así se crean indicadores, organigramas entre otros requerimientos.
En términos de negocio, el Director General de Intedya México, comentó que el punto fundamental es adaptarse a las condiciones del mercado en lo que a competitividad se refiere, así como establecer una buena organización, generar herramientas de control para el director; haciendo una analogía de un coche, todos los componentes del coche como llantas, dirección, frenos, motor, transmisión van conectadas al tablero, entonces el tablero es ISO 9001, “pues nosotros desarrollamos un diagnóstico completo, simplificamos el proceso, fungimos como responsables también del sistema lo que lo hace más equilibrado”.
Herramienta en línea para autoevaluación en ISO 9001 aquí.
Fernando Heredia
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