Tres pasos para subir a una PyME al comercio móvil

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El mCommerce ha llamado la atención de muchas personas gracias a su potencial para generar más oportunidades de negocios de forma inmediata, por lo que se espera que se mantenga así en los próximos años. Para la PyME, implica una nueva ventana para crecer, pero antes, estos negocios deben preguntarse: ¿Qué está funcionando bien en mi empresa?, ¿qué podría mejorar?, ¿estoy empleando inteligentemente todos mis canales de ventas?

“El mCommerce llegó para quedarse, ¿están preparadas las PyMEs para aprovechar esta tendencia?”

En ese sentido, son cuatro los principales ejes impulsores del comercio móvil que las PyMEs deben tomar en cuenta:

  1. a) Los consumidores invierten más tiempo en sus teléfonos que nunca antes: de acuerdo a la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), 84% de los compradores digitales en México tienen o han usado un smartphone para adquirir productos o servicios en línea.
  2. b) Por primera vez, los consumidores están gastando casi lo mismo en el comercio vía móvil, que a través de computadoras de escritorio: International Data Corporation (IDC) indica que 53% de los cibercompradores latinoamericanos utilizaron tabletas o teléfonos inteligentes para adquirir algún artículo en línea en 2014.
  3. c) Las cadenas minoristas ya están diseñando aplicaciones (apps) y páginas web especializadas y optimizadas para dispositivos móviles.
  4. d) Las empresas pueden ofrecer, por medio de apps, acceso preferencial e incluso mejores promociones que aquéllas anunciadas en línea y tiendas físicas.

Los primeros dos factores están relacionados con el comportamiento del consumidor. El tercero y el cuarto están bajo el control de las empresas. Entonces, ¿cómo las PyMEs pueden ser parte de esta tendencia en crecimiento?

“Para una PyME puede ser difícil lograr una buena experiencia en móvil con todas las características de un sitio web”
  1. Comprueba que en verdad eres móvil

Intenta acceder al sitio de ventas de tu PyME desde diversos modelos de teléfonos y tabletas,  y comprueba qué tan fácil y amigable resulta la tienda para el usuario. Si la experiencia aún no está optimizada para móviles, existen desarrolladores y proveedores de plataformas (por ejemplo, BigCommerce o Magento, que te pueden ayudar con esto.)

Asimismo, al igual que con las ventas en línea tradicionales, uno de los elementos más importantes es la experiencia de navegación al finalizar el proceso de compra. Mientras menos sean los pasos para concretar el pago, es más probable que la persona complete la transacción, o dicho de otra forma: a mayor simplicidad, menor el riesgo de que abandone el carrito de compra. Por lo tanto, toma en cuenta lo siguiente:

  1. a) Ahórrale tiempo a tus clientes solicitándoles la menor información nueva posible. Si puedes saltarte el paso de que ingresen los datos de su tarjeta bancaria, de envío y facturación, para que sólo paguen con un nombre de usuario y contraseña, será mucho más probable que culminen la compra.
  2. b) Revisa que todo lo que se muestre en pantalla sea fácil de leer y que aparezcan de forma muy visible los botones de “Añadir al carrito” y “Pagar”.
  3. c) Cuando un cliente está buscando un producto, siempre es recomendable incluir en los primeros pasos todos los cargos extra (envío, impuestos, etc.) para aumentar las probabilidades de que el comprador llegue a concretar el pedido. Al contar con toda la información de manera clara y transparente desde el principio, es más factible que se cierre la venta.
  4. Lo esencial va primero

Para una PyME puede ser difícil lograr una buena experiencia en móvil con todas las características de un sitio web, por lo que tendrá que tomar decisiones sobre cuáles son los aspectos realmente importantes. Hay que tomar en cuenta que los consumidores exigirán funciones como códigos de descuento, envío y devoluciones, y hasta opciones para recoger el producto de manera presencial.

Por otro lado, para una PyME lo mejor es ofrecer a los clientes beneficios únicos que sólo estén disponibles desde equipos móviles para atraer mayor tráfico a dicho canal, como descuentos y ofertas exclusivas para esta vía.

  1. Conoce lo que hace único a tu consumidor

A medida que aprendemos más del comportamiento del consumidor de mCommerce, empezamos a observar segmentos poco tradicionales. En 2015, éstos pertenecen a dos categorías que literalmente inician con “M” de móvil: Multinacionales y Millenials.

Algunos de los usuarios más frecuentes, que a la vez cuentan con un ticket de compra alto, viven en países donde la penetración de teléfonos inteligentes es mayor que la media global, tales como los Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, Arabia Saudita o Singapur. ¿Has considerado alguna vez llegar a vender tus productos en estos países?

Además, los Millenials están consumiendo la mayoría del contenido mediático desde sus smartphones. En México, 88% de los usuarios que emplean dichos equipos para sus compras pertenece a esta generación. 

Por ello es vital que definas si los productos o servicios de tu PyME pueden ser atractivos para todas o algunas de estas audiencias, así podrás diseñar experiencias que resulten realmente atractivas para tus prospectos y consumidores.

¿Está tu PYME preparada para ayudar a sus clientes a comprar desde móviles? Si no es así, ¡empieza a actuar ahora!

Adriana Peón, Directora de PyMES, PayPal Hispanoamérica

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