Información que compartes en redes sociales

Social media communication concept

Las redes sociales crearon un impacto positivo en la comunidad, sobre todo para los negocios pues les permitió llegar a nuevos mercados y sectores de consumidores así como ampliar su publicidad, sin embargo el riesgo a perder y compartir datos personales sigue siendo un problema para aquellas empresas que ingresan a estas aplicaciones.

“Relaciones, es una herramienta muy eficiente en el campo profesional, ya que si incluimos exactamente al perfil de personas que buscamos y nos relacionamos con ellas, nuestras conversaciones serán más enriquecedoras para la marca.”

De acuerdo con el libro “Social media: Get serious! Understanding the functional building blocks of social media”, de Jan H. Kietzman, Kristopher Hermkens, Ian P. McCarthy y Buron S. Silvestre, existen siete conceptos que todo profesional debe cuidar al participar en redes sociales:

  • Identidad: engloba lo que significa la marca del negocio y el papel que tiene en los diferentes ambientes en los que se desarrolla.
  • Conversaciones: dirigidas a los consumidores objetivo que se desea llegar, atraer y mantener. Es importante incluir una estrategia de marketing digital y contenidos que permita crear conversaciones con todo el potencial para ser replicadas, posteriormente los usuarios se incluirán para las metas del negocio.
  • Material: tomar en cuenta todo lo que se sube a las redes sociales pues se quedará ahí para la posteridad, es importante tener el control de las imágenes que se compartan, opiniones que se emiten y la información que se da. En este punto también es fundamental incluir la estrategia de marketing dentro de los contenidos para optimizar el alcance.
  • Presencia: debe cuidarse y equilibrarse. Si la marca revela una participación exhaustiva en redes, puede llegar a cansar a sus seguidores o ahogarlos con información, y por el otro lado, si tiene una presencia pobre, señala retraso o anquilosamiento, así que lo mejor es mantener un balance entre la información que compartimos y cuántas veces al día se hará.
  • Relaciones: es una herramienta muy eficiente en el campo profesional, ya que si incluimos exactamente al perfil de personas que buscamos y nos relacionamos con ellas, nuestras conversaciones serán más enriquecedoras para la marca, además como empresa es importante que se cuide el tipo de información que se transmitirá a los usuarios para cuidar el nombre.
  • Honestidad: factor importante para incluir a los consumidores a las redes sociales del negocio, nadie desea replicar o compartir el contenido de una marca que no ha formado credibilidad o que no cuenta con prestigio digital, de igual manera al compartir cierta información como ofertas y/o descuentos, se deben marcar reales pues los clientes se fijarán en esos detalles.

El uso de este tipo de tecnologías benefician a las empresas, pero es importante manejarlas y saber cómo comunicarse con los consumidores objetivos, ya que de esto dependerá el impacto que cause el negocio dentro de su sector.

Montserrat Rivera

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