La tecnología se ha logrado posicionar como un elemento clave para las PyMEs, eficientando los recursos, logrando mejorar los procesos para que sean más orgánicos, sencillos y que se realicen con más profesionalismo.
En la actualidad, los altos directivos ya están conscientes de que la tecnología les puede proporcionar un incremento productivo, haciendo más eficiente sus procesos de negocio, procesos de facturación, compras, administración de mercado, control de embarques. Lo que permite controlar de manera más exacta los recursos y cumplir con los tiempos de entrega para cualquier producto o servicio.
Para lograr que las PyMEs obtengan una mayor productividad, tendrán que enfrentar y solucionar 4 retos:
- Mejorar los procesos que tienen contacto con los clientes para que les agreguen un valor
- Crecer los niveles de servicio: Hacer los servicios más eficientes y ampliar la cobertura geográfica en el país o empezar a exportar.
- Adoptar estrategias centradas en el cliente: Una estrategia incluyente, creada por por los fundadores, poniendo al cliente en al frente y en el centro y lograr que todo el equipo trabaje en consecuencia de ello, para lograr mejores recomendaciones de manera orgánica y obtener una frecuencia más alta.
“Las consecuencias de no poner al cliente en 360° podrían ser la pérdida de mercado y su participación, reducción de márgenes y la pérdida de autoridad como marca. Además de no poder retener al talento, no tener flujo y no poder recuperar la cartera” aseguró Roberto Tatemura, Director de Marketing de Intelisis.
- Innovación: Mejorar los niveles de servicio, crear programas de lealtad, innovando en la administración de los procesos para asegurar la entrega se servicios y productos a tiempo.
Es muy importante para las PyMEs, analizar la información para hacer cambios, mejoras e innovar en la parte administrativa, financiera y operativa, obteniendo una buena respuesta del cliente y obtener una empresa más sólida, más rentable, con mayor flujo de efectivo para seguir creciendo
Ivonne Álvarez con información de Fernando Heredia
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