Una startup no necesariamente tiene que ser rentable en los primeros años como tiene que ser una empresa tradicional. Lo que sí importa es que tenga indicadores de crecimiento sano.
Estos indicadores le dará certeza a los inversionistas potenciales, así como a los directivos de la empresa un panorama claro sobre dónde están parados y los pasos a seguir para continuar creciendo. Por lo tanto, es indispensable que los emprendedores conozcan profundamente estas métricas y les den seguimiento casi obsesivamente.
Las unit economics, se refieren a factores que harían rentable a una empresa en particular y varían de acuerdo a la organización y modelo de negocio.
Algunos indicadores que debes considerar para asegurarte de que tu startup goza de buena salud son:
. Velocidad de crecimiento: Este factor lo valoran mucho los inversionistas en empresas tecnológicas jóvenes. Podrá sonar contraproducente enfocarse más en el crecimiento que en las ganancias, pero cuando hablamos de tecnologías disruptivas, el crecimiento es un factor vital para la competitividad de la empresa.
“Una métrica más o menos válida en términos de una empresa de base tecnológica es un crecimiento anual de no menos de 100%”, añadió González Gasque.
. Crecimiento orgánico: No existe mejor vendedor que un cliente satisfecho. Tu capacidad de viralizar tu producto o servicio, y con ello conseguir referencias, es básico para el crecimiento exponencial de tu empresa.
“Venderle a cada cliente a través de la publicidad resulta bastante caro, pero si das un estupendo servicio y generas una gran reputación, entonces puedes crecer a base de referencias”, puntualizó González Gasque.
. Repetitividad: El número de veces que haces que un cliente transacciones contigo se convierte en una variable que incrementa mucho el valor de una empresa. Si después de adquirir un cliente, te estará comprando de forma constante o repetitiva, a la larga su valor será mucho mayor.
. Rentabilidad unitaria: “Está bien que una startup pierda pero sólo si está perdiendo para crecer. Si en cada ticket de venta pierde, entonces es un caso perdido. Si cuesta 5 mil pesos adquirir un cliente y le vendes sólo 5 mil pesos a ese cliente entonces eres un desastre”, señaló González Gasque.
Antes de pensar en escalar, es necesario tener una rentabilidad unitaria sólida, pues de lo contrario tu startup perderá mucho dinero.
. Churn o tasa de cancelación de clientes: ¿Qué tan rápido pierdes a tus clientes? El churn rate se refiere al porcentaje de clientes o suscriptores que pierdes en un periodo determinado. Mientras más alto sea este número, peor trabajo estás haciendo en tu startup para retener a tus clientes. Esta es una de las métricas más importantes de una startup, pues resulta más barato y rentable conservar a tus clientes que salir a buscar nuevos.
Aunque no es realista esperar tener un churn rate de 0%, es importante mantener este número lo más bajo posible, pero sobre todo investigar qué es lo que causa tu pérdida de clientes.
Con toda la información que arrojen estos indicadores, podrás cambiar tus procesos para atajar esos problemas y aumentar la retención de clientes.
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Redacción
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