Delivery analiza las conversaciones de usuarios durante la pandemia

En el contexto de la pandemia, la firma Quantico, dedicada a la investigación de audiencias, a través de su herramienta tecnológica  Quantico Trends desarrolla el estudio “Delivery”,  que analiza las conversaciones en las redes sociales de los usuarios de diferentes empresas pertenecientes a siete industrias, entre ellas: supermercados, comida rápida, cuidado personal, mejora del hogar, tiendas departamentales, mensajería y apps delivery.

Sus herramientas de inteligencia, medición y monitoreo de redes sociales de Quantico Trends, se obtiene información de los usuarios que le sirve a las empresas a comprender más el mercado, tomar mejores decisiones y desarrollar estrategias exitosas a partir de una escucha inteligente de sus clientes en las redes sociales. Además de acceder a la plataforma, por medio de esta herramienta, el cliente recibe  por correo alertas y reportes automatizados de interacciones en redes.

Derivado de la emergencia sanitaria que ha obligado al aislamiento con el propósito de evitar más contagios del COVID-19, las industrias de supermercados, comida rápida, cuidado personal, mejora del hogar, tiendas departamentales, mensajería y apps delivery han aparecido de manera constante en la conversación en redes sociales; toda vez que las compras online atrajeron a los consumidores; lo que también representó un reto para la estructura de su logística de entrega.

Este estudio fue desarrollado sobre un total de 81,536 conversaciones generadas en las redes sociales de usuarios de Facebook, Twitter, Instagram y Youtube que  mencionaron los términos “delivery  relacionados con entrega” tomando los periodos del 1 de enero al 19 de marzo y del 20 de marzo al 31 de mayo para realizar el comparativo.

Dentro de los datos obtenidos se reveló que  siete industrias cuyas ventas recayeron en las entregas a domicilio a raíz de la emergencia sanitaria, crecieron en promedio 547% en conversaciones en redes sociales, comparado con el período previo al aislamiento.

De hecho, la saturación del delivery generó un incremento en promedio del 10% de conversaciones negativas que se traducen en una sensación de insatisfacción por parte del cliente, aumentando del 47 al 57%; en donde el sector relacionado al Mejoramiento del Hogar fue el que mayor impacto negativo registró durante el periodo de aislamiento, con un incremento del 42%, mientras que únicamente las apps de delivery observaron una reducción en las menciones negativas al pasar de un 56 aun 46%.

Otros temas que arrojó el análisis se refieren a que las Tiendas Departamentales tuvieron el mayor crecimiento de conversaciones sobre entregas con un 1965% en comparación al período previo a la Jornada de Sana Distancia. Con respecto a La industria de comida rápida, con una madurez mayor en el delivery, tuvo un incremento muy bajo tanto en menciones (15%) como en sentimiento negativo (1%).

“Con respecto al estudio realizado, vemos que la alta demanda de envíos a domicilio se mantendrá mientras dure la pandemia, por ello es importante que las empresas que realizan delivery puedan mejorar la experiencia de entrega para así elevar la satisfacción de sus clientes”, indicó Diana Zorrilla, Socia fundadora de la empresa y Directora de Quantico México.

La intensidad de la demanda de los envíos a domicilio, desestabilizó las estructuras de logística de entrega y con ello las experiencias negativas se volcaron en los canales de comunicación de las marcas; por lo que es primordial que las empresas enfoquen sus estrategias para asegurar que los esfuerzos de venta en canales online y físicos vayan  de la mano con un sistema de entrega ágil, organizado y efectivo; toda vez que este ritmo se mantendrá por lo menos hasta que concluya el aislamiento.

“Las empresas tenemos que estar un paso adelante y para lograrlo debemos partir del entendimiento del mercado, saber qué quiere nuestro consumidor, por ello estamos convencidos que Quantico Trends puede ayudar a muchas empresas a adaptarse o reinventarse bajo este nuevo contexto generado por la pandemia internacional que vino a cambiar las reglas de juego del mercado”,  agregó Diana Zorrilla.

Quantico es una empresa de origen peruano que detecta en tiempo real, las conversaciones de los usuarios, así como de los líderes más influyentes, con el propósito de ayudar a los clientes a comprender las necesidades de su público.

Esta firma que inició operaciones en México en 2019, cuenta con una cartera de más de 300 marcas del sector público y privado, ubicados en diferentes segmentos; entre los que se encuentran consumo, salud, transporte, financiero, energético, turismo y telecomunicaciones.

Redacción

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