A dos años de la pandemia, el mercado digital continúa transformando el ecosistema minorista. Gracias a la revolución tecnológica, se han minimizado las fricciones en los procesos impulsando el comercio minorista, tanto a niveles físicos como online.
Los minoristas que han adoptado herramientas digitales para mejorar la experiencia de compra, son los que están obteniendo una ventaja competitiva; por ello EPA Digital comparte las tendencias en retail que tendrán mayor fuerza durante 2022:
1.- Los envíos rápidos y gratuitos aumentan su demanda.
Sin importar la categoría, las marcas y minoristas continúan empujando los límites para llevar las experiencias minoristas a casa. Sin embargo, el hacer click y recoger o recibir el pedido continuará creciendo, así como los servicios de entrega que ofrecen a los usuarios.
De acuerdo coneMarketer, la alta demanda de artículos esenciales de uso diario aumentará sus apuestas para una entrega más rápida, destacando las entregas en el mismo día, siendo esta una de las opciones de envío más populares entre los consumidores en los últimos seis meses.
Gracias a la alta demanda de artículos esenciales de uso diario, las marcas podrían aumentar las apuestas para una entrega más rápida, ya que las entregas el mismo día han sido una de las opciones de envío más elegidas por los consumidores.
Entre los factores que influyen en la decisión de compra se encuentran:
- Costo de envío en un 77%.
- Velocidad de compra en un 66%
- Calificaciones de otros usuarios en un 62%
- Detalles de producto en un 58%
- Reseñas de otros consumidores en un 55%.
- Fotos de producto en un 53%
- Políticas de devolución en un 40%
Para este 2022 se proyecta un crecimiento importante en las categorías de alimentos, bebidas y salud, incluso si esto les genera un costo adicional. En cuanto a suministros de oficina, artículos para el hogar, belleza y artículos esenciales de segundo nivel, se proyecta que sean los siguientes en adoptar esta práctica.
2.- El crecimiento del retail media
Actualmente la mayoría de los minoristas tienen su propia red de medios, lo cual impulsará la competencia entre ellos por los presupuestos de marca, en busca de generar nuevas fuentes de ingresos, como es el caso de Walmart o Instacart, además de Amazon y Mercado Libre.
Por otro lado, la competencia por el presupuesto también la llevan display, videos y TV Conectada, donde este último medio es o será capaz de ofrecer un inventario mucho más completo y parecido al que tiene la TV tradicional, pero con posibilidades de orientación más eficaces.
Algo que resaltar será que la publicidad CPG estará lista para ir del canal tradicional al digital, representando el 32% del presupuesto de las marcas de bienes de consumo este 2022.
3.- Social Commerce: TikTok
TikTok se posiciona como una herramienta útil para poder descubrir distintos productos de la industria de la moda, belleza y artículos para el hogar.
Gracias a los influencers y TikTokers populares, esta herramienta generó mayor activación en cuanto a publicidad, pues los algoritmos de la plataforma permitieron llegar a una amplia audiencia. Los productos con más éxito fueron los que se hicieron virales generando tráfico en las redes sociales.
Esta plataforma llegó para quedarse, y las marcas seguirán en tendencia mediante los hashtags que se activen en torno a la creación de contenido y comercio viral, ya sea para consumo o para compartir y dar difusión.
4.- Sustentabilidad: una estrategia para los retailers
Las marcas sostenibles son primordiales para los consumidores Millennial y Gen Z, y son ellos quienes tienen una gran influencia en la percepción de la marca, además de que ejercen cada vez más el poder de la billetera en cuanto al poder adquisitivo.
Las estrategias de marcas sostenibles de las D2C, se movilizan con mayor destreza en medio del escenario, además de estar bajo un mayor foco de atención, a medida que crece el desafío de aumentar las ganancias, sin dejar de lado su esencia.
Minoristas como Walmart y Amazon están apostando por prácticas más sostenibles como empaques 100% reciclables, vehículos ecológicos para entregas y tecnología sustentable, para disminuir sus emisiones de carbono para 2025, algo aplaudido y apreciado por los consumidores más jóvenes.
Estas 4 tendencias ayudarán a retener a los cambiantes consumidores de ahora y del futuro, mediante tecnologías, estrategias omnicanal y sustentables que hagan match con las preferencias de los usuarios, la conveniencia y su constante cambio entre canales
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