La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que hacemos negocios. Marc Benioff, CEO de Salesforce, destaca cómo esta convergencia de tecnologías digitales y avances en ciencias está redefiniendo nuestra realidad y lo que significa ser humano.
El marketing es uno de los principales beneficiados de esta transformación. La IA está dotando a las empresas de un “nuevo cerebro” que colabora con los seres humanos en la toma de decisiones. De acuerdo con Salesforce.com, el 84% de los líderes de TI creen que la IA generativa ayudará a brindar un mejor servicio al cliente.
Gracias a sus herramientas se pueden crear estrategias de venta coordinadas por inteligencias artificiales que supervisan cada paso del proceso de compra-venta. Desde el acercamiento al cliente hasta la integración de ofertas en redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp y más.
Esta revolución del marketing no se limita a las interacciones con el cliente, también abarca las decisiones internas y la comunicación de las marcas. El “Customer Experience Marketing” o “Marketing de Experiencia del Cliente” busca integrar diversas herramientas comunicativas con softwares inteligentes, brindando una atención al cliente coherente y personalizada. Todo esto, aprovechando la amplia gama de dispositivos digitales y plataformas a disposición del posible comprador.
Actualmente, el 75% de los consumidores prefieren comunicarse con las marcas mediante mensajes, buscando respuestas rápidas y comodidad en la atención, ventajas que la IA puede ofrecer.
Estas soluciones no se detienen, evolucionan constantemente y representan una nueva forma de abordar el comportamiento del consumidor. Estudiar patrones y brindar un servicio más efectivo es el camino para mejorar la atención al cliente, combinando la calidez humana con la eficiencia de las tecnologías inteligentes.
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