En un escenario donde México se destaca como el segundo país con mayores ingresos en WhatsApp Business, generando 1.94 mil millones de dólares en 2022 según AppMagic, y con una penetración del 92% de internautas entre 16 y 64 años, según Datareportal, el potencial de esta plataforma para las empresas es innegable.
A pesar de estos datos alentadores, un estudio del Barómetro GS1 México revela que el 36% de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) aún no han digitalizado sus ventas, perdiendo así la oportunidad de aprovechar este canal vital para la comunicación y ventas de negocios. En respuesta a esta necesidad, Leadsales, la startup dedicada a impulsar el crecimiento de las PyMEs, presenta una guía de cuatro pasos para capitalizar la aplicación de mensajería instantánea más popular del país.
1. Configura un perfil empresarial atractivo en WhatsApp Business
Completa tu perfil con el nombre de la empresa, logotipo, horario de atención, descripción del negocio y catálogo de productos. Utiliza este espacio para compartir contenido relevante como vídeos, fotos, novedades, descuentos y ofertas, respondiendo de manera efectiva las consultas de los clientes.
2. Prioriza un excelente trato al cliente
La rapidez y calidad de las respuestas son clave en el entorno actual. WhatsApp es ideal para brindar respuestas rápidas y concisas. Mantén la coherencia en los mensajes con la identidad de tu marca y los estándares de comunicación al cliente. Un servicio al cliente excepcional no solo satisface, sino que también fideliza y potencia las ventas.
3. Aprovecha la tecnología estratégicamente
Combina la atención personalizada con herramientas como chatbots para responder preguntas básicas y programar seguimientos personalizados. Planifica y segmenta tus publicaciones para aumentar la visibilidad de los mensajes y atraer más prospectos.
4. Integra WhatsApp con un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) centraliza conversaciones con clientes y recopila datos valiosos. Esta integración mejora la gestión de conversaciones en WhatsApp y otras plataformas, aumentando la productividad de equipos de atención al cliente y ventas.
“La clave para que las PyMEs aprovechen las redes sociales a su favor radica en construir una comunidad en torno a su marca y luego implementar estrategias comerciales”, señaló Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales. Leadsales no solo ofrece tecnología, sino que ha creado una comunidad que empodera a emprendedores y dueños de pequeños negocios. A través de diversos cursos y asesorías, la startup busca que estos actores saquen el mayor provecho de la publicidad digital y las redes sociales para alcanzar sus objetivos de crecimiento en ventas.
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