En un mundo donde las experiencias del cliente evolucionan rápidamente, los sistemas de gestión de la experiencia del cliente (CX) son clave para el éxito empresarial. Medallia, líder en gestión de experiencias, comparte las tendencias que marcarán el rumbo en 2024.
Entradas Cruciales para Este Año:
1. Captura y Análisis Completo de Datos de Clientes: Recopile y conecte todos los datos críticos de la experiencia del cliente, permitiendo a las organizaciones comprender las necesidades de cada cliente, no solo de aquellos que proporcionan comentarios a través de encuestas.
2. Arquitectura Basada en Roles: Desbloquee y comparta conocimientos específicos de funciones, capacitando a cada empleado para mejorar la experiencia del cliente de manera responsable.
3. Flujos de Trabajo Integrados en IA: Automatizaciones basadas en IA permiten acciones rápidas en tiempo real, optimizando KPI importantes y eficiencia operativa.
4. Rendimiento a Nivel Empresarial: Plataformas escalables son esenciales para satisfacer las demandas globales y evitar consecuencias no deseadas para clientes y resultados comerciales.
5. Conocimientos de Experiencia Unificada: Integrar datos de la experiencia digital, centro de contacto, experiencia del cliente y experiencia del empleado ofrece una visión completa, impulsando la confianza y la lealtad del cliente.
Lo que Está Fuera:
1. Sistemas de Experiencia del Cliente basados en Encuestas: Ir más allá de encuestas tradicionales, capturando señales y conocimientos más amplios de los clientes a lo largo de su recorrido.
2. Arquitectura Basada en Proyectos: Evitar la organización en torno a proyectos, creando silos que inhiben el progreso.
3. Falta de Capacidades de IA: La IA en la experiencia del cliente es esencial; las plataformas que no lo incorporan deben desaparecer.
4. Sistemas Limitados: Herramientas sofisticadas se integran, son fáciles de usar y escalan para satisfacer las crecientes demandas de datos de clientes.
5. Datos de Experiencia Desconectados: Conectar datos de CX con datos de EX mejora resultados para clientes y empleados, algo crucial que las plataformas obsoletas no pueden ofrecer.
Estas tendencias marcan un camino hacia la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente en 2024, donde la adaptabilidad y la integración son clave para el éxito empresarial.
No te olvides de dejarnos tus comentarios
Te puede interesar esta nota Ajustes y estrategias para una implementación de la nueva NOM-37
