Siempre confiando en sí misma y consciente de que la atención al cliente es la mejor estrategia para alcanzar el éxito de un negocio, la Contador Público, Gloria Catalina Muñoz, a lo largo de 32 años ha creado cuatro compañías con más de 50 empleados, y es hoy un ejemplo para las empresarias.
Si está intentando llenar posiciones dentro de su empresa hay algunos métodos de reclutamiento que serán más acertados, considerando que no siempre se cuenta con un experto en recursos humanos en las pequeñas empresas.
En la gran cantidad de información que circula por la red, en periódicos y revistas especializadas y demás, encontré un término publicitario que me caló en las ideas, las “lovemarks”, esas marcas que todos quisieran poseer, hoy día; “Apple”, “Google” o “Coca Cola”, un concepto que dice que debemos lograr, como empresas, que nuestras marcas sean amadas por los consumidores, ya no solo deseadas, como lo hacíamos antes con aquello del factor aspiracional de la mayoría de los consumidores, ahora debemos ponerlas a su alcance o simplemente, siguiendo las reglas de Al Ries, crear una marca para cada segmento o romper el monopolio de los grandes, con la creación de categorías, si no soy el primero, entonces crearé la forma de ser el primero.
Las pequeñas empresas que venden al por menor tienen una ventaja sobre los grandes supermercados, poder brindar una experiencia personalizada al cliente, factor que puede ser su gran ventaja competitiva si cuentan con las herramientas adecuadas, aquí algunos ejemplos.
Pese a que las pequeñas empresas están entendiendo el valor de la tecnología, lo cierto es que en la práctica la mayoría trabajan con sistemas obsoletos que lejos de brindarles una ventaja competitiva detienen su desarrollo, de ahí la necesidad de contar con un proveedor confiable que los guíe en su camino a la innovación.
Tomar decisiones concretas y fundadas en datos reales es un verdadero desafío que enfrenta la PyME en un mundo que utiliza cada vez más información. Para manejar el numeroso volumen de datos, es necesario tener una cultura empresarial y de resultados basada en números concretos y bien depurados, que buscan retratar la situación real de la PyME, así como sus historiales y proyecciones futuras.
Generar un negocio propio es el sueño y la realidad de muchos mexicanos, algunos de ellos tienen la visión de brindar un legado que perdure a su familia, pero ésta puede truncarse al no contar con reglas claras que permitan su permanencia a través de los años.
Los problemas o diferencias no se arreglan solos, hay que dialogar para llegar a la mejor solución para las partes involucradas. Si bien no existen recetas mágicas para resolver un problema, estos puntos intentan identificar aquellas cosas que nos ayudan a solucionarlos ya que de manera reiterada, han resultado benéficos; la comunicación ante todo.
Además del valor ético que tiene para un negocio, la adopción de una política de responsabilidad social trae otros beneficios como un mejor clima laboral y un ahorro de costos, ventajas que son más fáciles de conseguir de lo que crees.
Conocer el ciclo del negocio en las pequeñas empresas es parte fundamental de la experiencia como empresario, pero además conjugar ese conocimiento con las nuevas tecnologías para atraer a más clientes es el objetivo principal del crecimiento.