La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha advertido que gran parte de los usuarios acepta términos y condiciones sin leerlos o comprenderlos por completo. Esta situación deriva en cobros inesperados y condiciones desfavorables.
Para el caso de servicios funerarios, cada palabra cuenta; por ello, Santa Gloria Velatorios prioriza hablar claro en su atención a familias con el objetivo de que entiendan exactamente las condiciones de su servicio.
“Un contrato debe brindar tranquilidad desde la primera lectura. En Santa Gloria Velatorios explicamos lo que incluye cada servicio paso a paso, con claridad; porque sabemos que detrás de una firma existe una familia que busca certeza, respaldo y acompañamiento en un momento por demás sensible”, señala Manuel Ramírez, director general de Santa Gloria Velatorios.
La transparencia juega un rol muy importante, ya que una de cada tres quejas recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor está relacionada con contratos poco claros, cláusulas ambiguas o publicidad que omite información relevante; lo anterior de acuerdo con su último reporte.
Conocer el precio total del servicio, vigencia, formas de pago, garantías y entender conceptos con condiciones aplicables es información necesaria para que las personas tomen la mejor decisión al adquirir un servicio funerario.
Lo anterior aplica tanto para los servicios de uso inmediato y para los de previsión a futuro, una alternativa que permite organizar con anticipación una despedida inesperada, además de proteger la economía familiar, al contar con un respaldo.
Por ello, Santa Gloria Velatorios promete proporcionar información precisa y atención personalizada para resolver dudas antes, durante y después de la contratación. Aconsejando a las familias que revisen y entiendan los contratos, pregunten cualquier duda, por pequeña que sea y soliciten que cada acuerdo quede establecido por escrito.
“Las familias merecen entender cada detalle antes de firmar. Nuestro compromiso consiste en explicar con sensibilidad, responder con honestidad y cumplir lo acordado. La confianza se construye desde el contrato y se demuestra durante todo el servicio”, concluye Manuel Ramírez.
Además de revisar el precio y las condiciones, Profeco recomienda solicitar una copia del contrato, conservar los comprobantes de pago y verificar que el documento corresponda con lo ofrecido. La institución también cuenta con el Registro Público de Contratos de Adhesión, donde puede consultarse que la empresa cumple con los requisitos legales aplicables.
