Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest y más, son las redes sociales que existen alrededor del mundo y cada vez son más las personas que ingresas a este mundo cibernético para contactar, socializar o incluso comprar y conocer nuevos negocios de interés.
Como pymempresario, quizá consideras que tu negocio no debería tener su propia red social ya que sólo estás interesado en beneficiar a los clientes leales, sin embargo estas plataformas web se han convertido en una gran herramienta para tener una amplia interacción con los clientes y usuarios, te permitirá conocer qué desean y qué piensan de tu negocio, para que en un futuro anotes esos consejos para mejorarlo. Además permiten ingresar a tu empresa al mundo del internet.
De acuerdo con el estudio “Estado de Internet en México” realizado por la consultora comScore, nueve de cada diez usuarios de internet en el país utiliza las redes sociales, con un promedio de 6.8 horas al mes, casi igual al promedio mensual de América Latina, con 7.0 por encima de la media global de 5.7.
La compañía especializada en Mercadeo Online, Existaya.com, enumera los siguientes beneficios de utilizar las redes sociales en los negocios:
- Posicionamiento de marca.
- Comunicación con el cliente.
- Atraer tráfico web.
- Perfilar cliente.
- Adquisición de clientes.
- Retroalimentación.
- Comunicar información en tiempo real a clientes, prospectos o colaboradores.
- Conocer la opinión de los clientes en todo momento y lugar.
- Estar enterados de temas de conversación de interés de los clientes futuros.
- Monitorear a la competencia.
No importa que red social escojas, pero es fundamental que mantengas una interacción con los clientes y/o proveedores para conocer y darles a conocer los distintos aspectos de tu negocio, desde ofertas y promociones hasta nuevos productos y servicios.
Montserrat Rivera
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