En un sector dominado por tecnicismos, una marca que escucha
En el sistema financiero, donde predominan las cifras, los términos técnicos y una comunicación institucional rígida, Equality Company, una fintech mexicana centrada en la inclusión, ha encontrado un camino distinto: construir una marca desde la empatía, la claridad y la cercanía.
A diferencia de las campañas agresivas o las promesas inalcanzables, Equality se ha posicionado con lo que algunos llamarían una “marca blanca”. Pero detrás de esta aparente neutralidad hay una estrategia potente: poner a las personas en el centro de cada decisión de producto y comunicación.
El auge de las marcas con propósito
Los datos respaldan este cambio. El reporte 2023 Edelman Trust Barometer reveló que los consumidores otorgan más de 20 puntos porcentuales de confianza adicional a las empresas con propósito, en comparación con aquellas que se enfocan únicamente en resultados financieros.
Además, según el informe 2023 Global Marketing Trends de Deloitte, el 57% de los consumidores son más leales a marcas que demuestran un compromiso humano y social tangible. La empatía ya no es solo un “plus”: es un componente central de la estrategia de marca para quienes desean generar lealtad y sostenibilidad.
Equality: Tecnología, empatía y confianza
Desde su fundación, Equality supo que hablar de inclusión financiera no podía limitarse a ofrecer acceso a productos financieros. Era necesario generar confianza y construir relaciones reales.
Entre sus decisiones estratégicas más relevantes:
- Usar un lenguaje claro, dejando fuera tecnicismos innecesarios.
- Respetar los tiempos y emociones de cada persona.
- Diseñar soluciones desde la realidad cotidiana de usuarios que han sido excluidos del sistema tradicional.
- Eliminar la exigencia de historial crediticio, utilizando datos de comportamiento móvil como alternativa para evaluar hábitos financieros.
Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también permite ofrecer créditos justos, ajustados a la realidad de cada persona. Como resume Mary Carmen Arteaga, COO y cofundadora de Equality: “Sabíamos que no podíamos competir solo con tecnología. Teníamos que competir con empatía, escucha y soluciones reales.”
Cómo construir una marca empática desde tu microempresa
Para las microempresas mexicanas, el ejemplo de Equality es una guía poderosa. No se requiere una gran inversión en publicidad para lograr una conexión genuina con los clientes. Lo que sí se necesita es claridad de valores, coherencia y escucha activa. Aquí algunas claves aplicables:
- Lenguaje simple, directo y humano: hablar claro es una forma efectiva de generar cercanía.
- Escuchar en vez de suponer: entender lo que tus clientes realmente necesitan permite adaptar tus servicios a su realidad.
- Cocrear soluciones: involucra a tu comunidad en el diseño de tus productos.
- Tecnología con sentido humano: utiliza herramientas digitales como un puente, no como una barrera.
- Coherencia entre lo que dices y haces: los clientes actuales detectan con rapidez los discursos vacíos.
La empatía como diferencial competitivo
La construcción de marca de Equality está íntimamente ligada al desarrollo de producto. Ambas dimensiones se alimentan mutuamente a partir de una práctica constante de escucha, prueba, adaptación y mejora. Esto les ha permitido no solo generar adopción, sino también fidelidad.
En un entorno donde la confianza en las instituciones financieras es limitada, Equality ha decidido mostrarse como aliado en lugar de proveedor. Esa diferencia, aunque sutil, ha resultado clave.
Vinculación relacionada: protege tu marca desde el inicio
Si estás construyendo una marca honesta y con propósito, no olvides protegerla legalmente. En esta nota puedes conocer los pasos básicos para hacerlo: 👉 Sigue estos pasos para registrar tu marca
Aunque el registro puede parecer un trámite menor, refuerza tu identidad y te protege de apropiaciones indebidas, especialmente si tu propuesta comienza a destacar en el mercado.
¿Y si más empresas apostaran por este modelo?
Equality demuestra que no es necesario gritar para destacar. En lugar de competir con ruido o descuentos, eligieron el camino de la confianza, el respeto y la claridad. Hoy, sus usuarios no solo consumen, sino que recomiendan, defienden y participan en la evolución del producto.
Este modelo no se limita al sector financiero. Puede ser adoptado por panaderías, talleres, tiendas en línea, asesorías y todo tipo de microempresas. Lo único necesario es una voluntad real de entender a tu cliente y acompañarlo con empatía.
Conclusión
Equality Company ha construido una marca fuerte sin estridencias ni promesas vacías. Su fórmula: poner a las personas al centro, usar la tecnología como herramienta, y actuar con coherencia. Para las microempresas mexicanas, esto representa un camino inspirador hacia la construcción de reputación, lealtad y crecimiento sostenible.
Porque hoy más que nunca, construir marca es también construir confianza.
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