Durante más de una década, las redes sociales fueron el canal favorito para que marcas y emprendedores se conectaran con su público, promovieran sus productos y generaran ventas. Pero hoy, en 2025, muchas pequeñas empresas se hacen la misma pregunta:
¿Sigue valiendo la pena invertir tiempo y dinero en redes sociales?
La respuesta no es tan sencilla. Aunque la mayoría de los negocios ya tienen presencia en plataformas como Instagram, Facebook o TikTok, la efectividad ha empezado a caer, no por las redes mismas, sino por la manera en la que se están usando.
¿Redes sociales para vender o para competir por likes?
Según el Reporte de Marketing de HubSpot 2024, el 79% de los consumidores dice haber descubierto una nueva marca en redes sociales. Sin embargo, solo el 27% confía realmente en ese contenido como para comprarle. A esto se suma que:
- El 68% de las empresas publica sin una estrategia clara.
- El 82% no mide su impacto más allá del alcance o los likes.
- 1 de cada 4 empresas abandonó sus redes sociales en el último año por falta de resultados tangibles.
Esto refleja un problema estructural: las empresas están confundiendo visibilidad con efectividad. Subir publicaciones sin propósito o perseguir solo la viralidad puede convertirse en un desgaste, sobre todo para las PyMEs con recursos limitados.
¿Entonces… ya no sirven las redes?
No es que las redes hayan perdido su valor, sino que el enfoque debe cambiar. Como explica Fernanda Espinosa, CEO de SOMOS, empresa especializada en producción de contenido estratégico:
“Hoy en día, tener redes sociales sin estrategia es como tener una tienda sin puerta. El negocio existe, pero nadie entra”.
Fernanda enfatiza que el problema no está en las plataformas, sino en la falta de intención estratégica. Ya no se trata de publicar por publicar, sino de contar una historia de marca coherente, constante y emocionalmente relevante.
Su consejo: mejor tres campañas bien segmentadas y con intención, que treinta publicaciones al azar. Además, recomienda evaluar resultados con métricas reales: clics, comentarios útiles, guardados, leads y tráfico al sitio web, no solo likes.
Con esta visión, empresas como The Macallan han logrado reducir sus costos en medios digitales hasta en 40%, mejorar su Costo por Clic (CPC) y aumentar su base de seguidores segmentados por país.
¿A qué sectores sí les funcionan las redes sociales?
No todas las industrias tienen el mismo rendimiento. Aquí un desglose de los sectores donde las redes sociales siguen siendo una herramienta útil y rentable:
1. Moda, belleza y productos visuales
Instagram, TikTok y Pinterest siguen siendo reyes para estos rubros. La estética, las reseñas y los tutoriales funcionan muy bien.
- Ideal para: Tiendas de ropa, cosméticos, joyería artesanal.
- Lo que más funciona: Reels, colaboraciones, contenido generado por usuarios.
2. Comida, gastronomía y bebidas
Negocios como cafeterías, panaderías, dark kitchens o marcas de productos gourmet tienen un terreno fértil en redes. Las imágenes apetitosas y las promociones temporales generan atracción inmediata.
- Ideal para: Restaurantes, repostería, food trucks.
- Lo que más funciona: Videos de preparación, reseñas de clientes, lives de cocina.
3. Servicios personales y bienestar
Nutriólogas, terapeutas, entrenadores y consultores tienen en redes una oportunidad para educar y conectar emocionalmente.
- Ideal para: Coachings, psicología, clases en línea.
- Lo que más funciona: Consejos, lives, videos breves explicativos.
4. Educación y desarrollo personal
Las redes también funcionan como canales de atracción para cursos, membresías y servicios de enseñanza. Lo clave es entregar valor antes de vender.
- Ideal para: Escuelas, formadores independientes, plataformas de aprendizaje.
- Lo que más funciona: Plantillas, minicursos, testimonios.
¿Y en el mundo B2B o de servicios?
Muchos emprendedores de servicios o negocios B2B (empresa a empresa) sienten que las redes sociales no son para ellos. Pero eso no es del todo cierto: sí funcionan, si se usan con otros fines.
Aquí no se trata de vender de forma directa, sino de posicionar expertise, resolver problemas reales y generar confianza.
5. Servicios B2B, despachos, soluciones empresariales
Consultores, agencias, abogados, contadores o desarrolladores deben usar redes como LinkedIn o YouTube para demostrar conocimiento y construir reputación.
- Ideal para: Negocios que venden a empresas.
- Lo que más funciona: Casos de éxito, artículos, infografías, videos explicativos.
Grupos de WhatsApp: ¿el nuevo canal de ventas?
Ante el bajo alcance orgánico en redes sociales tradicionales, ha surgido una alternativa directa y personal: los grupos de WhatsApp. Este canal ha ganado popularidad, especialmente entre emprendedores que ofrecen servicios personalizados, asesorías o cursos.
Hoy en día, WhatsApp se usa para:
- Vender cursos cortos o asesorías exclusivas.
- Crear comunidades de clientes VIP.
- Enviar ofertas relámpago sin depender de los algoritmos.
- Fomentar relaciones más personales y conversacionales.
¿Por qué funciona?
- Tasa de apertura superior al 90%.
- Comunicación directa y sin intermediarios.
- Mayor percepción de valor e inmediatez.
¿Qué cuidados se deben tener?
- Evitar saturar al grupo con promociones.
- No caer en el spam o la sobreventa.
- Brindar contenido útil, no solo ventas.
Un grupo de WhatsApp mal manejado puede ser invasivo. Pero bien enfocado, puede convertirse en el canal de venta más efectivo para muchos nichos.
Conclusiones para pequeñas empresas
- Las redes sociales sí funcionan, pero no para todos por igual. Evalúa si tu sector se presta al contenido visual, emocional o educativo.
- Publicar sin estrategia ya no es opción. Define objetivos y mide más allá de los likes.
- El contenido emocional, auténtico y con propósito es el que conecta.
- Explora otros canales como WhatsApp o newsletters para diversificar tu estrategia digital.
- Apuesta por menos publicaciones, pero con más intención. Calidad sobre cantidad.
¿Qué sigue?
Las redes sociales no han muerto, pero están madurando. Para las pequeñas empresas, el reto es dejar de improvisar y empezar a planear estrategias reales de contenido, con narrativa, propósito y métricas claras. Si ya estás en redes, es momento de repensar tu enfoque. Y si no estás, tal vez ahora sea el mejor momento para entrar… pero con un plan.
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