En el marco del Día de la Tierra, Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), líder global en comunicaciones en la nube, destaca cómo la implementación de tecnologías para una atención al cliente más eficiente no solo mejora la experiencia de usuario, sino que también puede ser una poderosa herramienta para la sostenibilidad ambiental.
Atención al cliente eficiente: una estrategia sostenible
En un contexto donde las empresas buscan ser más responsables con el planeta, optimizar los procesos de atención al cliente cobra una nueva relevancia. De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Latinoamericana de Contact Center (ALOIC) y la consultora Frost & Sullivan, los centros de contacto en América Latina consumieron más de 2,000 gigavatios hora de electricidad en 2019, equivalente al consumo anual de más de 600,000 hogares. Además, emitieron más de 1.5 millones de toneladas de CO₂, el equivalente a las emisiones anuales de más de 300,000 automóviles.
Tecnologías como chatbots, plataformas de mensajería inteligente y sistemas automatizados de gestión de experiencia del cliente permiten reducir la necesidad de interacciones físicas, optimizar recursos y contribuir a una menor huella ambiental.
“En Sinch, creemos que la tecnología debe ser una fuerza positiva para el medio ambiente. Al optimizar la atención al cliente, no solo mejoramos la experiencia del usuario, sino que también contribuimos a la sostenibilidad al reducir el consumo de recursos y las emisiones de CO₂”, comenta Mario Marchetti, Director General de Sinch Latinoamérica.
El compromiso climático de Sinch
Sinch trabaja de manera activa para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en sus operaciones, cubriendo los alcances 1, 2 y 3. Su programa climático incluye también las adquisiciones recientes, con el fin de integrar de forma más precisa los datos y mejorar la transparencia de sus reportes, siguiendo los lineamientos del Greenhouse Gas Protocol.
La compañía ha fijado como objetivo establecer metas climáticas basadas en la ciencia, en alineación con la Science Based Targets initiative (SBTi), apoyando el esfuerzo global por limitar el calentamiento global a 1.5 °C, conforme al Acuerdo de París.
Durante 2023, Sinch reafirmó este compromiso al unirse formalmente a la SBTi, comprometiéndose a establecer metas claras y medibles para reducir su impacto ambiental.
Además, sus soluciones tecnológicas están diseñadas para ser energéticamente eficientes, permitiendo que empresas de todos los tamaños, incluyendo pymes, se comuniquen con sus clientes de forma eficaz y con menor impacto ambiental. Esto también contribuye a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por las Naciones Unidas.
“Cada interacción eficiente con el cliente es una oportunidad para disminuir nuestra huella ambiental. En Sinch, estamos comprometidos a ofrecer soluciones que ayuden a las empresas a ser más sostenibles, sin comprometer la calidad del servicio”, concluye Marchetti.
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