Hábitos de compras navideñas 2021: ¿Qué pueden esperar los minoristas?
La época navideña, que para los mexicanos empieza el 12 de diciembre y termina el 6 de enero con el periodo Guadalupe-Reyes, representa una temporada de mayor gasto para la mayoría. Pero, ¿qué aspecto tienen las compras navideñas con casi dos años del inicio de la pandemia? Five9, Inc., proveedor líder del centro de contacto inteligente en la nube, ha publicado recientemente el “Índice de Servicio al Cliente: Retail and eCommerce 2021”, que revela algunas tendencias de consumo global previstas para los próximos meses, incluyendo la forma en que las preferencias cambian entre grupos de edad y geografías.