Michael Porter, quien fue el primer autor en señalar el concepto de “la cadena de valor”, la definió como la serie de actividades de diseño para crear valor en un producto mayor que el costo de proveer el producto, siendo un concepto rentable para cualquier empresa.
Aplicación para una fuerza de trabajo más productiva
La empresa Aspect anunció el lanzamiento de Workforce Mobile, una aplicación móvil que proporciona al personal del centro de contacto acceso a información crítica en …




