Así como se cuenta con procedimientos contables, logísticos y de producción es necesario saber qué hacer, quién lo debe hacer y cuándo debe suceder la respuesta en caso de una contingencia o emergencia , misma que afecte la calidad de los productos, la integridad del personal, las instalaciones y desde luego la reputación de la empresa frente a su mercado, deteriore la relación con autoridades o clientes.
Al hablar del tema de manejo de crisis (crisis management) existe el mito de que sólo los grandes corporativos deben poner especial cuidado en el manejo de la reputación de sus marcas. La realidad es que todas las empresas, no importando su tamaño, pueden verse expuestas a los impactos de una situación de crisis y los efectos serán similares: escrutinio de autoridades, presión potencial de medios de comunicación, cuestionamiento de clientes, incertidumbre entre empleados y afectación a las operaciones normales de la organización. Sin hablar de los costos involucrados.
La firma mexicana Crisis Control realizará un Taller de Comunicación de Crisis abierto para aquellos profesionales de la comunicación interesados en conocer herramientas que les ayuden a administrar los enfoques y mensajes a través de los cuáles la organización comunicará a sus audiencias clave el estatus de la situación.