WhatsApp: un canal de atención al cliente exitoso

En nuestros días todo está en constante evolución, la tecnología no para y es fundamental para los negocios mantenerse a la vanguardia y adoptar sus innovaciones. Por ejemplo, ¿quién se podría imaginar que fuera posible atender a los clientes vía WhatsApp cuando este canal se utilizaba para conversar con la familia o con amigos? Sin

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WhatsApp: la prueba de que los consumidores ahora son completamente digitales

Imaginen la desesperación de tener que contactar a un médico con urgencia y no poder. Una tarea antes realizada de forma directa llamando por teléfono y a través de una secretaría, hoy en día en cuestión de unos segundos a través de WhatsApp se vuelve de pronto un maratón. Así viví mis 12 horas sin WhatsApp,

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WhatsApp, entre el Cielo y el Infierno (parte 2)

En la entrega anterior hablamos un poco de lo que ha significado la utilización de WhatsApp como una de las aplicaciones más revolucionarias de nuestros tiempos, aunque pareciera que en esto de la informática el adjetivo de “revolucionario” es más meritorio por el nivel de impacto y uso de un producto que por lo que

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WhatsApp, entre el Cielo y el Infierno

La tecnología se ha vuelto tan necesaria y protagónica que hasta los más tradicionalistas y aquéllos que se dicen estar peleados con la modernidad han tenido que flexibilizarse y aprender a utilizar las herramientas que antaño se catalogaban como “cosas del Diablo”. Pero independientemente de la posición de desventaja que tendríamos en términos de calidad

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