¿Conoces a tu cliente? ¡Ay, ajá!

Y es que, hay que admitirlo: nosotros mismos, como clientes, no siempre decimos lo que pensamos a nuestros proveedores. Yo, por ejemplo, sería incapaz de decirle al electricista que, aunque insista en que mi medidor está completo, yo lo comparo con el del vecino, y sigo viendo que le falta una pieza. No sea que

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3 secretos para mantener la atención de tus clientes

Hoy en día, cualquier canal de comunicación está saturado de productos, marcas, publicidad, comerciales. Los clientes experimentan un bombardeo de mensajes publicitarios todo el día, a cada momento. Ante esta situación la preocupación de las empresas tiende a aumentar, ya que cada día es más difícil posicionarse en el mercado y en la mente de

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WhatsApp: un canal de atención al cliente exitoso

En nuestros días todo está en constante evolución, la tecnología no para y es fundamental para los negocios mantenerse a la vanguardia y adoptar sus innovaciones. Por ejemplo, ¿quién se podría imaginar que fuera posible atender a los clientes vía WhatsApp cuando este canal se utilizaba para conversar con la familia o con amigos? Sin

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Las 4 principales tendencias emergentes en el 2016 para Servicio al Cliente

Atención vía Social Media Las Redes Sociales como Facebook y Twitter están trabajando para que sus plataformas sean de mayor utilidad y eficiencia en lo que a atención de clientes se refiere, así crear un impacto positivo y cambiar la opinión de los consumidores ; (además se utilicen éstos medios para enviar sus comentarios, así 

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Atención a clientes en Redes Sociales

Casi todos los internautas en México tienen un perfil en las redes sociales, medios en donde buscan información de marcas, opiniones de otros usuarios, entretenimiento y promociones, por lo que resultan atractivas para llegar a los clientes. Una de las grandes ventajas de las redes es que su uso no requiere inversión, sin embargo una

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Dentalia, un caso de éxito y una prestación a empleados

Entender el mercado, hacer lo que te gusta, diferenciarte de la competencia e innovar son las claves para el éxito de un negocio, conoce el caso de Dentalia y aplica las mejores prácticas en tu empresa. En entrevista Pedro Sordo, socio fundador y director dental en la empresa, compartió la forma en que una idea

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Nuevo paradigma de cliente: omnicanal por pedido

Por: Guillermo Cevallos Director de Desarrollo de Negocios de Retail de Motorola Solutions México Enfrentémoslo, el comercio minorista aún se trata de la experiencia del cliente.  Este es un hecho que las nuevas estrategias omnicanales no han cambiado, más bien, se han expandido.  Para los comerciantes minoristas que van más allá de la presencia física

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Aplica los principios de derechos humanos en tu empresa

El respeto por las diferencias individuales es uno de los elementos más importantes para lograr una unificación con todas las personas que nos rodean. No sólo pensemos en nuestros compañeros de trabajo, contemplemos también, que nosotros damos un servicio el cual se extiende a todas las personas a las cuales les interesa nuestro producto o

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Las cinco experiencias que conquistan al cliente

Gracias a la tecnología hoy más que nunca los consumidores tienen en sus manos las herramientas no sólo para hacer comparaciones, sino para exigir una mejor experiencia de compra, ¿quieres darles lo mejor? Accenture, estima que el consumidor mexicano, a través de su interacción digital, será el eje que determinará la diferenciación de proveedores para

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Gestionando la intimidad con el cliente

En el ambiente de los negocios es de todos sabido que las empresas buscan día con día crear diferencia con respecto a sus competencia, unas emplean estrategias complejas y difíciles de igualar, otras imitan los modelos de negocio altamente probado con el fin de minimizar los riesgos, pero otras buscan crear valor medible y sostenible

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