Servicio al cliente: transformando la vida de las empresas y las personas

No se puede ni se debe minimizar la importancia de cada una de las áreas de las organizaciones, sin embargo, las tendencias indican el impacto que causa en los clientes el apartado “Atención o Servicio al Cliente”. Esto se puede explicar debido al reto de las empresas para conectar con sus clientes, y no sólo eso,

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Cómo brindar un excelente servicio al cliente

En promedio, los consumidores están dispuestos a gastar un 12% más para obtener un excelente servicio al cliente y 78% de los consumidores dicen que han gastado más con una compañía debido a un historial de experiencias positivas de servicio al cliente. No es un secreto que a través de los años los consumidores cada

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Inteligencia Artificial para un Gobierno de Autoservicio

Uno de los mayores temores de cualquier ciudadano es tener que enfrentarse a cualquier trámite en alguna oficina de gobierno, desde obtener una licencia para manejar hasta cambiar el domicilio en algún documento oficial como la identificación para votar o el pasaporte.  Sólo imaginar la fila en la que habrá que formarse para recibir una

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Aumenta la empatía con tus clientes y la personalización en Servicio al Cliente con IA

¿Te has imaginado qué pasaría si no existiera el servicio al cliente? Imaginemos que de buenas a primeras, todas las empresas deciden prescindir de los departamentos de atención al cliente y se dedican sólo a brindar sus servicios o vender sus productos: ¿Dónde podrían los usuarios hacer una reclamación? ¿De qué forma podrían las empresas tener

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Pasos para incorporar la Inteligencia Artificial a tu empresa y optimizar el servicio al cliente

Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen

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¿Cómo ganar el juego del servicio al cliente?

 En el mundo que conocemos, las empresas deben cubrir de forma correcta todos los procesos que llevan a cabo para poder ser exitosas; desde la fabricación de un producto o servicio, hasta la entrega del mismo.  Sin embargo, es necesario ir más allá de sólo cumplir al cliente con lo básico. Deben brindar una experiencia única y

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¿Necesitas  mejorar tu servicio al cliente? 

  Una  de las áreas que requiere más enfoque y dedicación debido al trato directo con los consumidores, es el servicio al cliente, cuyo objetivo debe ser producir reacciones favorables y agregar valor a la marca.   Ante  este hecho, es fundamental generar confianza en los clientes al agilizar las respuestas, mejorar la calidad de ellas y

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Se da a conocer una nueva generación de soluciones para un servicio al cliente 

Una tarea vital para los encargados de servicio al cliente es resolver dudas y problemáticas de los clientes respecto a los productos y/o servicios de las empresas. Una herramienta para optimizar este servicio es Zendesk Guide, se trata de una solución que se basa en el conocimiento inteligente que combina e conocimiento colectivo de una organización con

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La clave: atender y mejorar el funcionamiento de servicio al cliente 

Cuando se adquiere un producto o servicio, lo último que los clientes quieren es tener un problema con su funcionamiento o calidad, además de saber que no lo puede resolver solo.  Lo que pasa es lo siguiente: El cliente lee la caja, marca el número indicado, que generalmente el un 01 800 más el nombre de

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La clave: atender y mejorar el funcionamiento de servicio al cliente 

  Cuando se adquiere un producto o servicio, lo último que los clientes quieren es tener un problema con su funcionamiento o calidad, además de saber que no lo puede resolver solo.    Lo que pasa es lo siguiente: El cliente lee la caja, marca el número indicado, que generalmente el un 01 800 más el nombre

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