Históricamente el Servicio al Cliente ha sido uno de los procesos más complicados para construir y operar dentro de las empresas. Se tiene la mala costumbre de concentrar las energías y, sobre todo, el presupuesto en aspectos productivos y de marketing, haciendo a un lado el paso más importante para “enganchar” a los usuarios: dar un buen
Aspect desarrolló una herramienta para incrementar el contacto con los clientes mediante internet, correo electrónico o la Web. Unified IP ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con tu empresa a través del canal de su elección: correo electrónico, colaboración web o chat mediante una plataforma unificada, para sacar el máximo partido a las oportunidades
Jabra lanzó al mercado mexicano sus nuevos auriculares Jabra Biz 2300, diseñados para cubrir las necesidades del agente de contact center moderno, considerado hoy como un embajador de la marca. El agente exige sistemas eficientes de audio, incluyendo auriculares que proporcionen vínculos claros, sin ruido ambiente durante las conversaciones, fáciles de usar y a prueba
Cuando se trata de hablar con un cliente no siempre es sencillo saber cómo abordarlo para convencerlo de que somos su mejor opción, por suerte la tecnología puede contribuir a un mejor relacionamiento. Aspect, proveedor de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, anunció el lanzamiento de Aspect Mentor, una aplicación de
Bajo la premisa de que es necesario ser una empresa social para competir con éxito, Jesús Hoyos, analista, influenciador y orador, exhortó a las PyMEs a usar las redes sociales para comunicarse de manera más sencilla con sus clientes.
