Avaya, proveedor mundial de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas auspició una encuesta realizada a nivel global por la compañía Callcentres.net para determinar el comportamiento y tendencias de los consumidores en cuanto al uso y preferencia de servicios de centros de contacto. El resultado fue publicado en el Contact Center Consumer Index Report 2011 y reveló, entre otros datos, que más de la mitad de los consumidores en México y Brasil (50 por ciento y 53 por ciento respectivamente) están contentos de usar redes sociales como canal de contacto para sus necesidades de atención al cliente.
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Trabajando la fidelidad: Cómo tratar a clientes difíciles
Cómo hacer que un cliente sea fiel y se quede con usted y su compañía a pesar de que no está satisfecho, Inclusive cómo lograrlo… teniendo la razón, o no…
Grandes Datos, Grandes Oportunidades
EMC Corporation anunció que en los próximos días realizará el EMC Forum 2011 que en esta ocasión, con el tema Cloud meets Big Data (La nube se encuentra con Big Data), resaltará los beneficios del cómputo en la nube al construir una infraestructura de información, al mismo tiempo que se maximiza el valor de los grandes volúmenes de datos o Big Data
Epson lanza su nueva línea de robots industriales Scara
La necesidad de una producción eficiente y de calidad estable en los países emergentes que fabrican en volumen la gran mayoría de teléfonos inteligentes, componentes electrónicos para vehículos y otros equipos electrónicos pequeños, han generado el aumento de la demanda de robots industriales por parte de las empresas que buscan incrementar significativamente sus rendimientos.
La importancia de la Identificación de Productos
Con el fin de garantizar la frescura de los alimentos y bebidas en el mercado formal, legislaciones internacionales coincidieron en la obligatoriedad de un proceso de identificación de productos que debe indicar su fecha de consumo preferente, y aunque por algunos años, la necesidad de agregar dicha información en los empaques se percibía como un costo adicional de manufactura, hoy las empresas de todos tamaños deben entender los beneficios.
Se destacan PyMEs en adopción de Factura Electrónica
En lo que va del año, la adopción de la Factura Electrónica ha alcanzado un nivel del 40% en el país, teniendo como principales usuarios al sector industrial, con el 88%, y a las pequeñas empresas, que registraron una adopción de hasta el 77%, según lo indica un estudio realizado por CONTPAQ i, empresa de desarrollo de software empresarial y comprobantes fiscales digitales (CFD).
Salarios promedio de ejecutivos en áreas de ventas y mercadotecnia
Con el objetivo de ofrecer una muestra de los perfiles más significativos que ocupan los profesionales de distintas empresas e industrias en el área de Sales & Marketing dentro del mercado laboral mexicano; Michael Page International presenta los datos salariales de los perfiles de Ventas y Mercadotecnia de diferentes industrias y empresas a nivel local.
Aplicación para el procesamiento de gastos de viaje
Actualmente existen en el mercado diversas herramientas que buscan reducir el número de viajes que el personal de una compañía debe realizar para cerrar tratos, mejorar relaciones o supervisar las operaciones de sus sucursales, sin embargo no siempre se puede evitar un viaje, por ello es de utilidad contar con una herramienta que ayude a tener el control.
Las organizaciones obtienen beneficios al adoptar políticas de “traiga su propio dispositivo”
Atraer y retener a los empleados más talentosos, aumentar la productividad del trabajador, además reducir los costos de TI, son algunos de los beneficios que las empresas pueden obtener si permiten a su personal llevar a la oficina sus propios dispositivos y utilizarlos para sus tareas laborales.
El contenido es el rey y el usuario Dios
No hay nada que sea más importante o más relevante que el contenido para hacer que el usuario regrese. No importa que tan atractivo sea el diseño, cuántas animaciones de flash o qué tan llamativos sean los colores, si el contenido es malo, el usuario se irá para nunca más volver. Por otro lado, si el contenido es convincente es posible clavar en el usuario el interés por regresar una y otra vez, hasta que lleve a cabo el objetivo final del sitio, que para fines prácticos de este artículo, asumiremos que es comprar.