Así como se cuenta con procedimientos contables, logísticos y de producción es necesario saber qué hacer, quién lo debe hacer y cuándo debe suceder la respuesta en caso de una contingencia o emergencia , misma que afecte la calidad de los productos, la integridad del personal, las instalaciones y desde luego la reputación de la empresa frente a su mercado, deteriore la relación con autoridades o clientes.
Muchos empresarios tienen dudas con respecto a si tener cuentas en redes sociales o no, esto se debe a que muchos de ellos no están preparados para poder atender los requerimientos que conlleva subirse a estos medios de comunicación.
Watson es una supercomputadora que se hizo famosa en el mundo por ser capaz de vencer a los mejores jugadores de Jeopardy utilizando su capacidad de análisis y procesamiento que ahora están al alcance de las medianas empresas.
Debido al manejo de grandes volúmenes de llamadas telefónicas y la dificultad de administrarlas, los grandes corporativos incorporaron sistemas automatizados con los cuales era posible conocer el nombre del destinatario y quien llamaba a la empresa, todo para lograr una atención personalizada; hoy compañías de cualquier tamaño PyMEs tienen acceso a esa tecnología a un precio adecuado y con todo el potencial para brindar la mejor experiencia a los clientes, así como bajar costos.
Al hablar del tema de manejo de crisis (crisis management) existe el mito de que sólo los grandes corporativos deben poner especial cuidado en el manejo de la reputación de sus marcas. La realidad es que todas las empresas, no importando su tamaño, pueden verse expuestas a los impactos de una situación de crisis y los efectos serán similares: escrutinio de autoridades, presión potencial de medios de comunicación, cuestionamiento de clientes, incertidumbre entre empleados y afectación a las operaciones normales de la organización. Sin hablar de los costos involucrados.
Hay organizaciones que no tienen políticas concretas respecto a la posibilidad de que dos empleados sostengan una relación de pareja, otras más lo prohíben, pero evitar estas situaciones es casi imposible entones ¿qué posición debe tomarse al respecto?
Los riesgos generados por las actuales condiciones económicas difíciles son ya familiares para los consejos de administración. Sin embargo, quizá porque muchas organizaciones de tamaño grande o mediano han implementado, en los últimos años, sólidos sistemas de administración en este rubro y están también desarrollando estrategias e iniciativas más orientadas, muchos consejos de administración esperan invertir menos de su tiempo en la gestión de riesgos en 2013.
Contar con soluciones y equipos que verdaderamente faciliten la comunicación tanto a nivel interno como con los clientes, pero sin tener que invertir fuertes cantidades o sacrificar las ventajas que conlleva la movilidad o el software en renta es parte de las peticiones de las PyMEs que invertirán en tecnología este año.
La sucesión en la empresa familiar es el traspaso del patrimonio o la dirección del negocio desde el titular de la firma a uno o más sucesores. Por lo general esta acción se da de manera natural debido al fallecimiento, enfermedad o cansancio del empresario al frente de los negocios.
“Es necesario pensar fuera de la caja” indica Vicente Credidio, director de Atención y Relación de TOTVS para América del Norte al referirse a que los empresarios deben explorar nuevas formas de hacer negocio, desde encontrar nuevos mercados hasta rediseñar procesos internos de sus compañías con el objetivo de ser más productivos, porque los retos y tiempos económicos son los idóneos para las firmas mexicanas.